SEO Local : un solide atout pour les entreprises de proximité.
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SEO Local : Comment optimiser Google My Business ?
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Google My Business est un service gratuit proposé par Google pour permettre aux entreprises ayant une activité commerciale « physique » d’améliorer leur référencement, leur notoriété et leur réputation.
Google My Business (ou GMB) se présente sous la forme d’un média social qui est bien plus q’un annuaire en ligne, ce service s’est très vite imposé comme un outil incontournable pour optimiser le SEO local d’une entreprise sur sa zone de chalandise.
Nous allons dans cet article vous présenter les avantages de ce services et vous donner quelques conseils pour l’utiliser efficacement.
Sommaire :
- A qui s’adresse Google My Business ?
- Quels sont les avantages de Google My Business ?
- Où et comment s’affiche Google My Business ?
- Comment créer son compte Google My Business ?
- Comment rédiger une fiche Google My Business efficace ?
- Créez votre compte Bing place for business.
- Pour conclure
A qui s’adresse Google My Business ?
La très grande majorité des entreprises peuvent avoir un compte Google My Business et cela même si elles ne possèdent pas de site internet. La seule condition à remplir est de disposer d’une adresse professionnelle physique à laquelle Google adressera par courrier postal un code qui sera demandé pour valider le compte. Par contre si l’établissement exerce une activité uniquement en ligne, son inscription sera refusée.
Si à la différence des professions dites « traditionnelles » : commerçants, professions libérales, restaurants, salons de coiffure, garages, artisans… vous ne disposez pas de local ouvert au public mais que vous exercez votre activité à domicile, vous pourrez y figurer, cependant dans ce cas votre adresse ne sera pas indiquée sur votre annonce GMB.
Les sociétés ayant plusieurs établissements et les grands groupes implantés avec de nombreuses succursales (comme par exemple les banques et les compagnies d’assurances) ont également accès à ce service, et elles disposent d’une annonce par lieu d’implantation.
Quels sont les avantages de Google My Business ?
Avec GMB, Google affiche clairement sa volonté de mettre en avant dans ses résultats les sites d’entreprises de proximité ayant la meilleure « autorité » dans leur domaine d’activité. Son objectif étant par là d’offrir les meilleurs réponses possibles aux internautes qui souhaitent obtenir des résultats locaux, comme l’atteste la statistique suivante :
30% des recherches sont des requêtes locales et 85% des mobinautes effectuent des recherches de ce type (Source : AntheDesign).
Il renforce la visibilité et le référencement au niveau local.
GMB est considéré comme faisant partie intégrante de la stratégie de référencement par tous les experts en SEO qui le considèrent comme le meilleur outil pour améliorer la visibilité d’une enseigne ou d’une marque à la recherche d’une exposition locale.
Dans les faits, une page Google My Business améliore la visibilité d’une enseigne en réponse à des requêtes locales de type :
- « Activité + lieu » ;
- « Marque + lieu » dans certains cas ;
- « Activité » sans indication de lieu. Dans ce cas Google prendra en compte la localisation de l’appareil qui émet la requête ;
- « Nom de l’enseigne ».
Il fait bien plus qu’informer.
Les informations diffusées sur une page GMB sont un condensé de ce dont à besoin un internaute pour :
- Situer une enseigne : adresse, numéro de téléphone, activité, plan détaillé avec Google Maps ;
- Connaitre les produits et les activités d’une enseigne : horaires, site Web, photos, visite virtuelle avec Google Street View ;
- Suivre son actualité : édition de posts, mise à jour simplifiée des informations ;
- Se forger une opinion : avis et commentaires des clients ;
- Entrer en contact : call to action, module de réservation…
- Get in touch: Call to action, reservation module…
Il permet d’établir des liens avec la clientèle.
Si les avis et les commentaires prennent un part importante dans le processus d’achats des clients, ils permettent également d’interagir avec eux. Il ne faut pas avoir peur des avis négatifs : bien gérés, ils peuvent aussi montrer que vous vous souciez de la qualité de vos services et de vos produits. Répondre aux avis, bons ou mauvais, est un bon moyen de fidéliser vos clients actuels et d’en acquérir de nouveaux.
Il rassure et donne une image positive.
Avec une page Google My Business, vous avez deux fois plus de chance d’être considéré comme fiable que si vous n’en avez pas (Source Google).
À l’instar d’un site Web ou d’une page sur les réseaux sociaux, une page Google My Business tend à rassurer les internautes. Encore faut-il que cette page soit à jour et que les informations qu’elle contient ainsi de sa présentation soient professionnelles et incitatives. Une fiche GMB à l’abandon ou imprécise agira comme un repoussoir sur certains internautes.
88% des internautes lisent les avis et commentaires sur une entreprise avant de la contacter.
Les avis déposés sur une page My Business (pour autant qu’ils soient majoritairement positifs) servent à rassurer les internautes et sont un gage de confiance pour vos prospects.
Il stimule l’activité.
Google My Business permet de créer des posts pour tenir ses clients informés des événements spéciaux, des nouveautés, des promotions… Il est possible d’ajouter à ces publications des boutons d’appel à l’action (call to action) pour les diriger vers votre site web ou votre e-commerce, pour prendre RDV ou pour vous contacter directement.
76 % des personnes qui effectuent une recherche locale sur mobile visitent l’emplacement de entreprise dans les 24 heures qui suivent.
Une étude de Google montre que les recherches locales sont le fait de personnes avancées dans leur parcours et prêtes à réaliser un achat. L’utilisation de termes incitatifs dans vos Call to Action comme : Réservez, Inscrivez-vous, Achetez maintenant, J’en profite… renforcera l’efficacité de votre publication.
78 % des recherches mobiles locales entraînent un achat en magasin ou en ligne.
Où et comment s’affiche Google My Business ?
Les services de GMB permettent de figurer dans deux endroits des résultats de Google et dans Google map.
Dans le pack local.
Le Local Pack correspond aux trois premiers résultats qu’affiche Google en réponse à une requête locale, soyons clairs ; c’est l’endroit où il faut être.
Si votre établissement n’apparaît pas dans les trois premiers mais que votre site intègre dans ses pages les mots clefs correspondant à la requête émise, il y a de fortes chances qu’il apparaisse en cliquant sur « Plus d’entreprises » ou dans les liens affichés en dessous du pack local.
Il faut d’ailleurs noter au passage que le pack local comprenait 7 adresses jusqu’en 2015. Le fait d’avoir réduit ce pack à trois adresses à d’une part fortement augmenté la compétition pour y figurer, et d’autre part, permis au service d’annonce payantes Google Ads de devenir une alternative crédible pour les enseignes voulant bien figurer sur une page de résultats.
Les critères qui semblent conditionner la présence dans le Pack Local sont :
- La proximité géographique ;
- La qualité des fiches Google My Business (remplissage et fraîcheur de l’information) ;
- Le nombre d’avis (mais pas forcément leur qualité) ;
- Les liens entrant et les citations de l’enseigne dans le Web.
Dans le local knewledge panel.
Lorsque la recherche est centré sur le nom de votre enseigne votre page Google My Business s’affichera à droite des résultats. Cela peut également être parfois le cas si la recherche porte sur ou un service, un métier ou un produit que vous êtes le seul à proposer sur votre zone de chalandise.
Dans Google Maps.
L’affichage de votre fiche Google My Business se fait également dans Google maps. Il suffit pour cela de cliquer sur un des trois résultats du pack local ou sur le lien « Autres adresses ou plus d’entreprises » en bas de celui-ci. La fiche apparaît alors à droite de la carte et si vous la faite bouger les résultats s’actualiseront automatiquement.
Comment créer son compte Google My Business ?
Pour ouvrir votre compte GMB, rendez-vous à l’adresse à l’adresse : https://www.google.fr/intl/fr/business/.
Il suffit ensuite de vous connecter avec votre compte Gmail (ou d’en créer un si vous n’en disposez pas encore) pour éditer la fiche de votre établissement, fiche que Google aura d’ailleurs peut-être déjà pré-rempli.
Nul besoin d’expliquer ici en détail comment procéder pour éditer et mettre à jour vos informations tant l’interface est intuitive et simple d’utilisation. En complément vous pourrez utiliser le support en ligne https://support.google.com/business pour optimiser votre fiche répondre aux questions les plus fréquentes.
Votre compte GMB vous donnera également accès à un tableau de bord qui compile des informations recueillies sur les internautes : nombre de visites, localisation des personnes ayant consulté votre fiche, requêtes utilisées pour vous trouver, contacts générés… qui vous seront utiles pour mieux connaitre leur comportement et leurs attentes.
Une application (gratuite) GMB est également à votre disposition pour vous permettre de mettre à jour et d’éditer facilement vos informations depuis votre téléphone.
Comment rédiger une fiche Google My Business efficace ?
Gardez en tête que les prospects demandent à obtenir des renseignements, bien souvent en vue d’un achat, ils feront vite demi tour s’il se retrouvent face à une fiche à moitié vide ou à l’abandon.
Soyez pertinent et attractif.
Google My Business étant le plus puissant outil pour booster votre SEO local nous conseillons de consacrer le temps nécessaire pour choisir des photos pertinentes et rédiger une description engageante de votre établissement ainsi que des produits ou des services que vous proposez.
Le choix de l’activité est un critère de référencement très important car c’est elle qui permet à votre fiche d’être placée au bon endroit dans les résultats de Google. Soyez pertinent dans le choix de cette catégorie, préférez « boutique de chaussures pour femmes » à « boutique » et n’hésitez à observer ce que font vos concurrents et les professionnels qui apparaissent dans le pack local.
Intégrez un mot clef ou un groupe de mots clefs principaux dans le nom de votre entreprise : Salon de Coiffure XXX, Cabinet d’Avocats YYY, Garage automobile ZZZ, et ce même s’ils ne font pas partie de votre raison sociale.
Contrôlez votre NAP.
Assurez vous que le NAP (Name, Address, Phone) indiqué dans votre fiche soit bien celui de votre établissement et que les autres sites comme les annuaires locaux et les réseaux sociaux aient tous le même NAP.
Faites la vivre !
Mettez à jour aussi souvent que possible vos informations et vos photos. Indiquer des nouveaux horaires, des promotions ou encore un événement spécial sont des attentions que vos clients apprécieront toujours.
De nouveaux produits ou services, une nouvelle collection, des promotions ou des ventes privées ; n’hésitez pas à faire un Google Post qui améliorera votre visibilité dans le moteur de recherche d’une part et qui d’autre part donnera une information fraîche et direct à vos clients. Cette publication ne sera visible que 7 jours, il faudra donc en éditer régulièrement pour entretenir l’attractivité de votre fiche.
Vous pouvez enrichir votre contenu en proposant une visite virtuelle à 360° de votre établissement.
Utilisez les Call to action : « Acheter », « En savoir plus » ou « S’inscrire ». pour faciliter les interactions avec les internautes.
Encouragez vos clients à poster des avis.
Les avis des clients sont l’un des facteurs les plus impactants sur votre classement local, ils apparaissent d’ailleurs en dessous de votre nom si vous avez la chance de figurer dans le pack local.
Plusieurs éléments doivent être optimisés pour que les avis et commentaires jouent un rôle positif :
- La quantité des avis ;
- Leur note moyenne ;
- Leur fraîcheur ;
- La qualité de vos réponses.
Mais la tâche n’est pas aisée, seulement 1% des clients laissent des avis si on ne les sollicite pas, et le plus souvent ce sont souvent ceux qui n’ont pas retenus une bonne expérience de votre établissement.
Créez votre compte Bing Places for Business.
Microsoft propose un service équivalent à GMB sur son moteur de recherche : Bing Places for Business. Ce service est lui aussi gratuit, et il dispose même d’une fonction pour importer directement les données de GMB.
Conclusion.
Nous vous encourageons fortement à utiliser votre fiche Google My Business et à l’exploiter dans sa globalité. Le bénéfice en terme de visibilité que vous allez en retirer vous ferra vite oublier le temps que vous devez y passer pour la mettre à jour et la rendre attrayante.
Mais n’oubliez pas que ce service, même s’il est le plus efficace sur le plan du SEO local, s’inscrit dans une globalité. Vous devrez toujours vous assurez de la bonne qualité de performance de votre site et exploiter correctement les autres ressources du SEO local que sont les annuaires ou les réseaux sociaux.
L’ensemble de ces tâches peut devenir rapidement chronophage, et si vous n’avez pas la méthodologie de travail adéquate, vous risquez de créer des incohérences entre les informations que vous diffusez sur ces différents canaux. Ces incohérences risquent d’une part de semer la confusion dans l’esprit des internautes mais également de voir votre fiche GMB être déclassée par Google. Alors, pour éviter ces risques et pour vous consacrer pleinement à votre activité, n’hésitez pas à confier l’administration de votre fiche GMB et de votre SEO local à des experts.
