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Vous vous posez des questions ? Nous avons les réponses !

Foire aux questions

Grâce à cette FAQ, nous avons synthétisé par thématique les interrogations les plus fréquentes de nos Clients et avons tenté d’y apporter des réponses claires.

Combien coûte un site internet ?

TOUT DÉPEND DE VOS BESOINS, DE VOS SOUHAITS ET DE VOS OBJECTIFS.

Vous pouvez visualiser ici nos différents packs . Ils proposent des niveaux de services différents qui permettent, quel que soit votre budget, de disposer d’un service complet pour la création d’un site web sur mesure, SANS FRAIS DE CRÉATION INITIAUX.

Ces packs s’adaptent aux besoins les plus fréquents, mais d’autres offres de service personnalisées sont possibles, ce qui nous permet de traiter tous les projets, y compris les plus complexes.

Tous nos packs comprennent en plus de la création d’un site internet, sa maintenance, son hébergement, son optimisation et ses mises à jour en continu.

Pourquoi ne facturez-vous pas les frais de création ?

PARCE QUE NOTRE APPROCHE EST CELLE DU WEBSITE AS A SERVICE.

Le Website as a service est formule d’abonnement qui offre une prestation complète permettant de réaliser un site web de qualité professionnelle sur mesure en échange d’une simple mensualité.

Cette formule donne également à nos clients l’assurance que :

  • les mises à jours techniques ;
  • la maintenance ;
  • l’hébergement ;
  • l’optimisation ;
  • la publication de nouveaux contenus ;
  • de régulières évolutions du design ;
  • Et bien plus encore…

… sont automatiquement inclus dans nos services.

Ces services garantissent l’efficacité du site, ils permettent de le faire évoluer sans frais supplémentaires et évitent de devoir procéder à une longue et coûteuse refonte au bout de quelques années.

Quels sont les avantages du Website as a Service ?

ILS SONT NOMBREUX, VOICI LES PRINCIPAUX :

  • Un seul et même fournisseur pour gérer l’ensemble du projet ;
  • Plus de souplesse : les sites s’adaptent plus facilement à la réalité de leur activité ;
  • Économiques (1) : pas de refonte à effectuer au bout de quelques années ;
  • Économiques (2) : pas de frais de création initiaux ;
  • Efficacité : nous nous occupons de tout de A à Z.

En résumé, le website as a service propose un service complet, sans frais de création initiaux, sans frais cachés, en échange d’une simple mensualité.

Pourquoi une facturation mensuelle ?

POUR PRÉSERVER VOTRE BUDGET ET POUR AUGMENTER LE POTENTIEL DE VOTRE SITE !

La mensualisation permet d’englober et de répartir les frais de création, mais également la maintenance, l’hébergement et l’ensemble des interventions futures, nécessaires à l’évolution et à l’optimisation à moyen et long terme de votre site, sans que vous n’ayez à vous en préoccuper.

Pour vous, cela représente trois avantages majeurs :

  1. Vous avez l’assurance que votre site sera toujours optimisé et mis à jour ; tant au niveau technique qu’au niveau du design.
  2. Votre site n’est pas un produit fini ; il sera toujours possible au vu de ses statistiques ou de vos besoins de le faire évoluer, sans supplément.
  3. Vous ne mobilisez pas une grande partie de votre budget au cours des premiers mois d’existence de votre site. Votre budget est lissé et les économies ainsi réalisées pourront être utilisées pour sa promotion via du marketing digital.
Puis-je également payer sur une base annuelle ?

OUI.

Notre implication sera la même qu’avec une facturation mensuelle puisque nous établissons un contrat d’engagement qui détaille précisément les prestations pour lesquelles nous nous engageons.

Le contrat a-t-il une durée minimale ?

OUI, LA DURÉE D’ENGAGEMENT MINIMALE EST DE 12 MOIS.

Vous vous demandez peut-être pourquoi ; c’est simple : d’une part, nous devons couvrir nos frais et d’autre part cela nous permet de “filtrer” les projets qui ne nous semblent pas fiables ou suffisamment solides.

Que contiennent vos différents packs ?

TOUTES LES PRESTATIONS ESSENTIELLES À LA CONCEPTION DE SITES INTERNET SUR MESURE ET DE QUALITÉ PROFESSIONNELLE :

  • Webdesign sur mesure et visuels personnalisés ;
  • Rédactions de contenus optimisés SEO ;
  • Design adapté aux tablettes et aux smartphones (Responsive design) ;
  • Programmation et développement ;
  • Hébergement et gestion du nom de domaine ;
  • Certificat SSL et sécurisation ;
  • Renforcement SEO ;
  • Monitoring, maintenance et mises à jour.

En fonction de vos besoins, le nombre de pages, le nombre de mises à jour ou encore certaines fonctionnalités bien précises peuvent être ajoutées, comme notamment dans le cas des sites e-commerce ou des applications.

Il y a t-il des frais cachés ?

NON, NOTRE APPROCHE EST TRANSPARENTE.

En effet, une fois que nous avons défini ensemble les prestations nécessaires pour assurer la création, l’entretien, la maintenance, l’hébergement, l’animation et l’évolution de votre site, nous calculons une mensualité qui englobe tous ces postes.

L’économie des frais de conception initiaux dont vous bénéficiez grâce à notre approche du Website as a Service vous permettra de dynamiser les performances de votre site avec de la communication digitale, comme des Google Ads ou des annonces sur les réseaux sociaux; communication dont nous pouvons nous charger pour votre compte.

Une redevance mensuelle ? Je ne peux donc pas l'inclure dans mon budget ?

BIEN SÛR QUE SI.

Nous fonctionnons sur la base d’une redevance mensuelle, ce qui est beaucoup plus doux pour votre trésorerie et vous permet de mieux planifier vos frais.

Beaucoup d’entreprises savent que les sites internet occasionnent souvent des frais imprévus, notre cette approche vous couvre entièrement contre ces désagréments, comme le ferait un contrat assurance en quelque sorte.

Peut-on travailler à distance avec votre agence ?

OUI.

Si vous êtes situés au Grand-Duché de Luxembourg ou dans la Grande Région il sera bien sûr très facile de se rencontrer dans vos locaux ou dans nos bureaux de Bertrange.

Mais cela ne sera pas forcément une obligation. Nous avons, par exemple, des clients au Canada, en Mauritanie ou encore aux Etats-Unis qui nous sont fidèles depuis des années et avec qui les échanges ne se font que par téléphone, e-mail ou par visioconférence.

La distance physique n’empêchera pas les contacts réguliers pour vous tenir informé de l’avancement de votre projet.

Suis-je propriétaire de mon nom de domaine ?

OUI, TOUJOURS.

Si vous ne disposez pas encore de nom de domaine nous pouvons nous charger de l’acheter en votre nom. Votre nom de domaine devra ensuite être renouvelé chaque année auprès de votre fournisseur (EuroDNS, OVH, LWS…) formalité dont nous nous chargerons, sans supplément.

Pouvez-vous modifier un site internet développé par une autre agence ?

OUI, MAIS C’EST RAREMENT UNE BONNE IDÉE.

Nous pouvons bien sûr prendre le relais d’une autre agence web, mais comme le montre notre expérience, il sera – à part dans le cas d’interventions mineures – beaucoup plus simple, rapide, économique et sécurisé de refaire intégralement un site plutôt que de reprendre le design d’un site existant.

Quels sont les avantages que procure un site internet sur mesure ?

ILS SONT NOMBREUX, VOICI LES PRINCIPAUX :

  • Vous aurez un site qui correspond très précisément à vos souhaits et à vos besoins ;
  • Les possibilités de développement sont illimitées ;
  • Votre site aura un design personnalisé ;
  • Les fonctionnalités offertes aux visiteurs seront plus personnalisables ;
  • Votre site sera plus performant (chargement plus rapide, meilleure sécurité) ;
  • Vous disposerez d’une interface de gestion simple et intuitive.
Je n’ai ni éléments visuels ni textes pour agrémenter mon site.

AUCUN PROBLÈME, NOS FORMULES PRÉVOIENT CETTE ÉVENTUALITÉ.

D’une part, nos rédacteurs composeront les textes de votre site en suivant les règles du référencement naturel (SEO), mais aussi dans le respect de votre culture d’entreprise et avec les termes appropriés à votre public cible.

D’autre part, notre webdesigner pourra créer votre logo et votre charte graphique et il illustrera votre site avec des éléments graphiques de sa conception.

Mon site fonctionnera-t-il sur smartphone et tablette ?

OUI.

Tous les sites Internet que nous produisons sont responsive design, c’est-à-dire optimisés pour tous types d’écrans. De plus, lorsqu’une nouvelle taille d’écran est mise sur le marché, nous nous assurons que votre site s’affiche correctement.

Proposez-vous des comptes de messagerie professionnels ?

OUI.

Nous proposons différents packs de comptes de messagerie professionnelle. Nous utilisons pour cela les services sécurisés et simples d’utilisation de Google Workspace.

Vous aurez en plus accès à l’ensemble de la suite de service de Google (agenda, drive, visioconférences meet,…) qui vous seront utiles pour commencer ou étendre la digitalisation de votre activité.

Faites-vous des propositions de maquettes avant le développement du site web ?

OUI, PLUSIEURS.

Pour chaque projet nous réalisons une voire plusieurs maquettes, nous procédons ensuite à toutes les modifications que le client souhaite apporter tant au niveau de son esthétique que de son ergonomie.
Une fois qu’un design convient au client nous passons au développement du site à proprement parler.

J'ai besoin de fonctionnalités très spécifiques pour mon site.

AUCUN PROBLÈME !

Nous ne développons que des sites sur mesure, nous pouvons donc nous adapter à n’importe quelle demande.

Notre rôle étant également de vous conseiller, nous pourrons vous proposer des fonctionnalités auxquelles vous n’avez pas pensé, qui donneront un meilleur potentiel à votre projet.

Pourrai-je modifier le contenu de mon site web ?

OUI, EN PARTIE.

Nous vous donnerons un accès à l’administration de votre site, mais pour des questions de sécurité, celui-ci sera limité à ses parties les plus simples ; celles qui ne nécessitent pas de compétences en matière de codage ou de programmation.

Nous vous recommandons toutefois de nous envoyer les modifications via le système de tickets que nous mettons en place pour tous nos clients, nous les traiterons dans les plus brefs délais et nous veillerons à la bonne gestion de votre site dans sa globalité.

Que va-t-il se passer une fois que mon site sera en ligne ?

IL FAUDRA LE FAIRE CONNAÎTRE.

Nous soumettons dans un premier temps votre site à Google pour que ses robots viennent indexer vos pages, cette étape peut prendre plusieurs mois en fonction du nombre de pages de votre site.

Pour générer du trafic plus rapidement et pour augmenter sa notoriété, nous pouvons aussi vous accompagner dans votre stratégie de communication digitale.
Pour cela nous pouvons :

  1. Créer et animer un blog sur votre site ;
  2. Mettre en place une stratégie d’inbound marketing ;
  3. Publier des Adwords ;
  4. Animer vos réseaux sociaux.
Comment pourrai-je mesurer l'efficacité de mon site ?

VOUS AUREZ ACCÈS AUX STATISTIQUES DE GOOGLE ANALYTICS.

Vous pourrez ainsi facilement visualiser le trafic de votre site et connaître les pages qui intéressent le plus vos visiteurs.

De plus, nous vous proposerons une à deux fois par an, une analyse poussée de certaines statistiques à l’aide d’outils spécialement dédiés.

Ces réunions seront également l’occasion de vous suggérer des modifications ou des améliorations de certaines pages ou de certains contenus.

Proposez-vous des services d’hébergement de sites Web ?
Votre agence web propose-t-elle des prestations en référencement de sites internet ?

OUI. NOTRE AGENCE EST EXPERTE EN RÉFÉRENCEMENT DE SITES WEB.

Tous les sites créés par nos soins répondent aux exigences des moteurs de recherche (SEO On page et Off page) : chargement rapide, textes optimisés, ergonomie, optimisation des mots clés, rédaction des titres et des balises…

En option, nous pouvons également prendre en charge votre référencement local et nous charger de la création et de l’animation de votre blog.

Il y a beaucoup d’offres moins chères que la vôtre, comment l'expliquez-vous ?

C’EST VRAI, CERTAINES OFFRES PEUVENT SEMBLER ALLÉCHANTES AU PREMIER ABORD.

Mais êtes vous sûr que les prestations proposées soient de même nature et de même qualité ? Ces offres proposent t-elles un vrai travail de référencement, un webdesign sur mesure, de la sécurisation, des mises à jour, une assistance ?

Un site web sur mesure, performant, qui valorise votre enseigne et qui dynamise votre activité a nécessairement un prix. En tant que professionnels, nous nous efforçons de proposer un service de qualité à des prix raisonnables.

Rien ne vous empêche de nous demander un devis et de le comparer avec la concurrence.

Mon site aura-t-il un design réalisé sur mesure ?

OUI BIEN SÛR !

Nos sites web sont des créations uniques, nos designs sont toujours réalisés en partant d’une feuille blanche tout en respectant votre identité graphique.

Quand mon site apparaîtra-t-il sur Google ?

ENTRE 6 SEMAINES ET 6 MOIS APRÈS SA MISE EN LIGNE.

Cela dépendra également en partie de l’ancienneté de votre nom de domaine.
Google indexera rapidement les premières pages de votre site, mais il faudra dans certains cas attendre plusieurs mois avant que l’ensemble des pages ne le soient également.

Si vous êtes pressé, nous vous conseillons de publier des Google ads (anciennement appelées adwords), leur effet sera immédiat et vous pourrez cibler très précisément vos visiteurs. Nous pouvons bien entendu nous charger de créer ces annonces et d’analyser leur ROI.

J’ai un projet de site e-commerce, pouvez-vous le réaliser ?

OUI, NOUS SOMMES MÊME DES SPÉCIALISTES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE.

Nous développons des sites e-commerces de A à Z et sur mesure depuis 2014. Nous pouvons même développer des applications dédiées à l’e-commerce.

Ce que nous avons appris par expérience, c’est que pour ce type de projet la phase d’analyse et de conseils est l’étape la plus importante de toute.

N’hésitez pas à nous contacter pour nous parler de votre projet, nous pourrons analyser votre projet sous tous ses angles : technique, commercial, stratégique, logistique, marketing et ce conseil ne sera pas facturé.

Pouvez-vous prendre en charge ma stratégie Inbound Marketing ?

OUI, NOUS SOMMES D’AILLEURS PARTENAIRES CERTIFIÉS D’HUBSPOT.

Nous avons les certifications et le savoir-faire pour intervenir sur l’ensemble de l’inbound marketing.

De quoi avez-vous besoin pour commencer mon site ?

QUE VOUS NOUS CONTACTIEZ !

Même si vous n’avez pas de logo, pas de nom de domaine, pas de cahier des charges, n’hésitez pas à nous contacter, dans un premier temps notre rôle est après tout de vous conseiller.

Comment se déroule la création de mon site internet ?

EN PLUSIEURS ÉTAPES SUCCESSIVES DONT CHACUNE DOIT ÊTRE VALIDÉE POUR QUE LA SUIVANTE S’ENCLENCHE.

1ère étape : la rencontre.
Un premier rendez-vous est indispensable. Il peut se faire par téléphone, par visioconférence, dans nos bureaux (ou les vôtres). Le but de ce rendez-vous est de cerner votre projet, de connaître vos objectifs et d’établir une estimation des développements à mettre en œuvre en tenant compte des budgets que vous souhaitez y consacrer.

2ème étape : le devis.
A l’issue de ce premier RDV nous vous communiquerons un premier devis qui détaillera l’ensemble des actions qui devront être menées sur votre projet. Ce devis précisera également les missions de maintenance, de mises à jour et d’amélioration en continu qui devront être envisagées sur votre site pour le rendre pérenne.

3ème étape : la signature du contrat.
Le contrat permet de préciser les contours de nos prestations et définit clairement notre domaine d’intervention (cahier des charges).

4ème étape : le Kick-Off meeting et l’interview.
Lors du Kick-off meeting nous allons sonder en détail votre projet. A cet effet, un questionnaire de près de 30 pages vous sera soumis.

Notre rédactrice prendra ensuite contact avec vous pour composer les textes des pages de votre site. Chaque mot aura son importance pour son référencement. Elle rédigera les textes de toutes les pages de votre site selon les règles du SEO et dans le respect de votre culture d’entreprise et des caractéristiques de votre public cible.

5ème étape : la création d’une maquette.
Cette maquette vous permettra de visualiser à quoi votre site internet ressemblera une fois terminé. Done Sàrl veillera à garantir que votre identité graphique soit respectée et magnifiée.

6ème étape : l’intégration et le développement.
Une fois la maquette validée par vos soins, celle-ci est transmise aux développeurs qui seront chargés du développement et de la programmation de votre site. Le site devra être testé et validé par vous à la fin de cette étape.

7ème étape : livraison et formation.
Après avoir validé ensemble l’entièreté du site internet, nous vous proposerons une formation complète à l’utilisation de votre site web.

Une fois votre site en ligne, nous assurons son suivi, sa maintenance et ses mises à jour.

Combien de temps va prendre la réalisation de mon site ?

ÇA DÉPEND.

En fonction de l’offre que vous choisirez et de la complexité de votre projet, la création de votre site peut prendre de quelques semaines à quelques mois.
Ces délais peuvent varier en fonction de différents facteurs : date de validation du webdesign, délai d’envoi du contenu, transmission des accès à votre nom de domaine….

Pour garantir un délai de livraison rapide, nous vous invitons donc à nous envoyer les éléments dont nous aurons besoin le plus rapidement possible.

Qui sera mon interlocuteur chez Done ?

VOTRE PROJECT MANAGER.

Son rôle sera :

  • De s’assurer du bon enchaînement des étapes de production ;
  • De coordonner le travail des différents intervenants ;
  • De respecter les dead line ;
  • De vous rendre compte de l’état d’avancement du projet ;
  • D’organiser si besoin des réunions entre vous et les développeurs et/ou les graphistes ;
  • De vous faire valider les différentes étapes de la création du site (maquette, rédactionnel, photos, mise en ligne…).
Dois-je préparer tout le contenu que je souhaite diffuser sur mon site avant notre RDV ?

NON, CELA N’EST PAS NÉCESSAIRE, NOTRE BUT EST DE VOUS FAIRE GAGNER DU TEMPS.

Notre rédactrice vous questionnera pour connaître vos préférences et pour déterminer le sens du message que vous souhaitez diffuser. Nous créerons ensuite des textes sur mesure spécialement adaptés à votre public cible et optimisés pour répondre aux normes édictées par les moteurs de recherche.

Même chose en ce qui concerne les visuels, nos graphistes vous apporterons une proposition sur mesure à partir de votre charte graphique et/ou de votre logo. Et si vous n’avez ni charte graphique, ni logo, eh bien nous pouvons nous en charger également.

Quels sont les services proposés par l'agence Done ?

EN TANT QU’AGENCE DIGITALE 360°, NOUS DISPOSONS DE VASTES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES :

  • Conception et élaboration de supports de communication digitaux ;
  • Création de site web sur mesure ;
  • Web-design ;
  • Conseils stratégiques ;
  • SEO, y compris le SEO local ;
  • Développement de sites e-commerce ;
  • Développement d’applications mobiles ;
  • E-mail professionnels (Nous sommes revendeurs du service Google Workspace).

Nous proposons également des services de Marketing Digital :

  • Déploiement et pilotage de stratégies de référencement naturel SEO ;
  • Rédaction d’articles de blogs d’entreprise ;
  • Inbound marketing (Nous sommes partenaire certifié Hubspot) ;
  • Création et gestion de campagnes Google Ads (SEA) ;
  • Mise en place de campagnes SMO sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram et Linkedin) ;
  • E-mailing.
Pour quelles raisons devrais-je choisir votre agence ?

PARCE QUE VOUS ALLEZ AIMER TRAVAILLER AVEC NOUS !

Notre charte qualité, pourrait se résumer ainsi :

  • Nous allons vous faire gagner du temps ;
  • Nous allons vous faire gagner de l’argent (cf Website As a Service) ;
  • Nous construisons des sites web puissants ;
  • Nous nous occupons de tout ;
  • Nous sommes transparents ;
  • Nous sommes abordables (financièrement et humainement) ;
  • Nous accompagnons votre projet une fois celui-ci en ligne ;
  • Vous êtes le patron.
Votre équipe est-elle locale ?

OUI.

Locale, sympa et quadrilingue.

Puis-je rencontrer votre équipe ?

BIEN SÛR.

Vous pourrez si vous le souhaitez rencontrer chacun des membres de l’équipe, même si en règle générale c’est surtout avec votre project manager que vous serez le plus souvent en relation.

Est-ce que vous travaillez avec des clients situés en dehors du Luxembourg ?

OUI.

Même si 80% de nos clients sont situés au Grand-Duché et dans la grande région, nous avons des clients sur 4 continents ; seule l’Océanie nous résiste encore pour le moment, mais on y travaille.

Quelles sont vos langues de travail ?

DE BASE : LU, FR, DE, EN

Mais nous pouvons également sur demande réaliser des sites internet en NL, RU, PT, IT et ES.

Quel(s) langage(s) utilisez-vous pour développer un site Internet ?

JAVA, C#, PHP, HTML5, JS, CSS

Quelles sont vos références ?

DEPUIS 2014 NOUS AVONS RÉALISÉ PLUS DE 150 PROJETS.

Vous pouvez les consulter dans la partie “références” de notre site.

Vous y constaterez que nos clients sont de tailles et de secteurs d’activité très variés. Ne pas être spécialisé sur une catégorie précise de clients n’est pas un frein, bien au contraire, cela nous permet avec l’expérience acquise de nous adapter plus facilement aux particularités de chaque projet.

Notre spécialisation n’est pas liée à un secteur économique, un type de site web ou une technologie particulière, elle est liée à notre approche ; le Website as a service.

Pour quels types d'entreprises produisez-vous des sites web ?

TOUS.

Nous avons une grande diversité de profils parmi nos clients. Mais, quel que soit leur profil, leur domaine d’activité ou leur taille, nous déployons le même niveau de compétences et nous y mettons toujours le même niveau d’énergie et d’enthousiasme pour mener à bien leur projet.

Notre spécialisation n’est pas liée à un secteur économique, un type de site web ou une technologie particulière, elle est liée à notre approche ; Website as a service.

Le site n'est donc pas le mien, n'est-ce pas ?

OUI ET NON.

Premièrement, si vous le souhaitez, nous pouvons en discuter. Mais la plupart de nos clients ont compris que le plus important n’est pas de posséder un site. Non, ce qui compte le plus pour eux, c’est de disposer d’un outil efficace, rentable, qui booste l’activité, l’image de marque, ou encore la relation client. C’est là que le website as a service prend tout son intérêt.

Ensuite, après un certain temps, il sera à vous et il vous appartiendra de décider si nous devons continuer à le maintenir et à le gérer pour vous ou non. Cette période varie selon la nature de votre site et peut aller de 3 à 6 ans.

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