Quelques chiffres permettent à eux-seuls de saisir l’influence qu’ont les réseaux sociaux sur le comportement des consommateurs :
- 96% sont influencés par l’e-réputation de la marque lors d’un achat en ligne (source ludosln.net)
- 50% choisissent une TPE/PME locale en fonction de son e-réputation (notes, commentaires, avis des clients…) (source reputationvip.com)
- 71% des consommateurs qui ont eu une expérience positive avec une marque sur les réseaux sociaux sont susceptibles de la recommander à leurs proches. (source : www.grizzlead.com)
- 62% des clients sont suffisamment influencés par les commentaires négatifs sur une marque sur les réseaux sociaux pour cesser d’être client.
- (source : www.grizzlead.com)
Par manque de temps et/ou de connaissances en marketing digital, mais également parce qu’ils ne mesurent pas pleinement les bénéfices qu’ils peuvent en retirer, de nombreuses petites entreprises et commerces de proximité exploitent faiblement le potentiel des réseaux sociaux. Pourtant, ne pas tirer parti des réseaux sociaux revient à se priver d’un moyen peu coûteux et efficace de toucher 64 % de la population luxembourgeoise et dont la croissance a atteint plus de 7% au cours des 8 derniers mois.
Examinons maintenant de plus près les différents avantages que les réseaux sociaux apportent à la stratégie numérique d’une entreprise locale.
Audience et notoriété.
L’avantage le plus visible des réseaux sociaux est de permettre à une entreprise d’une part de s’adresser directement à son public et d’autre part d’interagir avec lui d’une manière plus directe et plus transparente que ce qu’autorise la communication via un site web.
Ces deux caractéristiques qui conditionnent l’audience – qui est un critère quantitatif – et la notoriété – qui est elle un critère qualitatif, participent activement à construire l’e-réputation d’une entreprise, e-réputation qui est déterminante pour acquérir du crédit aux yeux des abonnés et des clients.
L’audience.
Les réseaux sociaux sont un véritable tremplin pour améliorer votre visibilité. En effet, en donnant un écho plus large aux articles de blog de votre site, mais également, par exemple, en publiant des informations de type ; événements, promotions, nouveautés, vous allez grâce à la forte réactivité des réseaux sociaux pouvoir attirer un public plus large vers votre site web qui reste en toute logique le principal pilier de votre communication digitale.
Le SMO (Social Media Optimization) – dont nous parlerons dans un prochain article – est l’ensemble des règles à respecter pour optimiser la conversion de vos publications sur les réseaux sociaux et optimiser leur impact sur votre site Web. Le SMO n’a pas d’effet direct sur votre SEO (référencement naturel), mais en augmentant le trafic sur votre site – et en fidélisant ses visiteurs – vous envoyez un signal positif à Google qui ne manquera en retour d’adapter le positionnement des pages de votre site dans ses résultats.
La notoriété.
Si le choix du réseaux social sur lequel il est opportun de communiquer dépend en grande partie de la nature de votre activité et des habitudes digitales de votre public cible, les liens directs et réguliers que vous allez entretenir avec votre communauté d’abonnés sont le moyen idéal pour :
Humaniser votre communication. Adaptez vos publications aux codes et aux attentes de votre public cible, soyez divertissants et informatifs pour que vos abonnés soient ravis de les voir apparaître dans leurs flux.
Affirmer votre personnalité. La relation que vous établissez avec vos clients est plus intime et plus incarnée que celle que vous pouvez avoir avec eux par les autres médias (y compris votre propre site)
S’afficher comme leader d’opinion. Quel que soit votre secteur d’activité, afficher votre expertise et apparaître comme un leader d’opinion – c’est à dire être la source d’information incontournable sur les sujets liés à votre métier – est un excellent moyen de gagner la confiance des consommateurs et pour qu’ils vous gardent à l’esprit lors de leur prochain achat.
Mieux connaître ses clients.
Contrairement aux médias traditionnels, où la communication ne se fait que dans un seul sens, les réseaux sociaux permettent et favorisent les échanges avec le public cible.
Donner la parole à ses clients.
Les réseaux sociaux vous donnent la possibilité d’interagir directement avec vos clients et vos abonnés. Dans les faits, ils pourront commenter vos publications, vous poser des questions ou encore noter votre entreprise. Les notes et les commentaires postés sur facebook ou Google my Business sont d’ailleurs parmi les critères que les consommateurs consultent le plus avant de contacter un commerce de proximité.
De votre côté, les commentaires qui vous sont adressés permettent de mieux comprendre leurs besoins ainsi que l’appréciation qu’ils ont de vos services ou produits. Soyez attentif à bien prendre en compte leurs réactions et leurs demandes et prenez le temps nécessaire pour les remercier et pour répondre à leurs interrogations.
En savoir plus sur eux.
Les médias sociaux permettent également de collecter des données sur vos abonnés. Ces informations vous seront utiles pour adapter vos décisions commerciales ou votre stratégie commerciale.
Par exemple une page d’entreprise sur Facebook vous donne accès à des informations telles que :
- La répartition de vos abonnés par sexe ;
- Par tranches d ‘âge ;
- Par langue parlée ;
- Par ville et par pays.
Ces informations que votre site web ne peut pas vous les fournir permet de mieux connaitre le profil de vos clients.
Générer de la croissance.
Pour générer des leads avec les réseaux sociaux il existe deux possibilités : la viralité et les annonces payantes.
La viralité.
Pour rappel, la viralité est un engrenage positif qui se met en place lorsque vos abonnés ou tout autre utilisateur d’un réseau social commencent à aimer, commenter et partager vos publications, ce faisant ils partagent vos publications (posts) auprès de nouveaux publics (en général leurs amis et leurs abonnés) qui les diffusent à leur tour. Ce nombre de partages ainsi que d’autres statistiques comme :
- le nombre de likes ;
- le nombre de followers ;
- la portée de vos messages sur votre page ;
- le nombre de partage de vos posts.
Font partie des outils de suivi intégrés par facebook, pour vous permettre de mesurer l’impact de vos publications.
Les annonces payantes.
Devenir viral n’est pas une tâche facile, même si bien sûr, sans les réseaux sociaux, ce serait presque impossible. Il existe donc une autre alternative pour dépasser l’auditoire de son cercle d’abonnés : les publications payantes. Celles-ci offrent l’avantage de pouvoir cibler précisément les habitudes de consommation et le profil du public que vous visez.
Les réseaux sociaux proposent des formats publicitaires spécialement conçus pour collecter ces leads. Ces annonces peuvent participer activement à votre entonnoir de vente (le processus par lequel un nouveau contact devient un client).
A l’inverse des annonces Google adwords qui reposent sur le choix des mots clefs, les réseaux sociaux permettent de cibler des intentions d’achats, des profils comportementaux. Grâce aux croisement de plusieurs critères : localisation, goûts et habitudes de consommation, âge, sexe, CSP… les annonces sur les réseaux sociaux permettent de cibler votre audience à la manière d’un sniper pour lui présenter une offre plus claire et mieux définie.
Commencez aujourd’hui !
C’est décidé, vous voulez mettre en place une stratégie de communication dans les médias sociaux et profiter de leurs nombreux avantages ? Mais vous n’avez ni le temps ni les connaissances techniques et marketing nécessaires.
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