Google My Business : le meilleur partenaire de votre référencement local.
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Google My Business (GMB) est un service gratuit et facile à utiliser qui permet aux entreprises locales de gérer leur présence en ligne dans les pages de résultat de Google et dans Google maps.
Selon la requête envoyée au moteur de recherche, la fiche Google My Business d’une enseigne s’affichera dans le Local pack, le Knowledge graph ou dans Google maps. Les critères de positionnement d’une fiche GMB en réponse à une requête dépendent de trois facteurs :
La pertinence : La pertinence correspond à l’adéquation pouvant exister entre les termes utilisés dans la requête d’un utilisateur et ceux présent dans la fiche GMB d’une entreprise. Pour juger de cette pertinence, Google analyse les informations présentes sur la fiche et notamment le nom de l’enseigne, son activité, sa description.
La notoriété : le niveau de popularité de l’établissement (avis, liens…). Dans cet indicateur, Google prend également en compte de la crédibilité et l’e-réputation d’une enseigne. Pour mesurer la notoriété Google tient essentiellement compte des avis, notes que les internautes publient sur une fiche mais également du positionnement global du site de l’entreprise dans les Serps (résultats des moteurs de recherche).
La distance : Elle correspond à la proximité entre le lieu recherché et la position de l’internaute.
Si Google My Business est un outil fondamental pour le référencement Local , il permet également d’améliorer l’image de marque d’une enseigne et de faciliter les interactions avec les internautes grâce aux avis et commentaires ainsi qu’aux Call to action qu’il est possible d’intégrer dans une fiche.
Voyons donc maintenant comment créer un fiche Google My Business et comment l’optimiser pour en faire un outil efficace.
Sommaire :
- Etape 1 : créer sa fiche Google My Business.
- Création du compte.
- Choix du nom de l’établissement.
- Activité.
- Adresse de l’établissement.
-
- Coordonnées.
- Validation de la fiche Google My Business.
- Etape 2 : optimiser sa fiche Google My Business.
- Les catégories, attributs, menu / services et description.
- Les informations complémentaires.
- Faites vivre votre fiche Google My Business :
- Conclusion.
Etape 1 : créer sa fiche google my business.
La création d’une fiche Google My Business est un processus simple et intuitif au cours duquel il faudra toutefois s’appliquer à respecter quelques règles bien précises, notamment lors du choix du nom de l’enseigne et de son activité.
Création du compte.
Inutile de rentrer dans les détails de la marche à suivre pour créer un compte GMB, la démarche est fluide et intuitive, il suffit de se rendre à cette adresse et de se laisser guider : www.google.com/business
Notez qu’il est possible que votre fiche ait déjà été créée « par défaut » par Google ou par un précédent propriétaire. Dans ce cas il vous faudra d’abord « revendiquer » la propriété de cette fiche, là aussi la démarche est facilitée, laissez-vous guider.
Choix du nom de l’établissement.
Le nom pour vous allez choisir pour votre enseigne est l’élément le plus important de votre fiche Google My Business. Il convient de l’optimiser sans pour autant faire de la sur-optimisation.
Ce qu’il faut faire : Si votre raison sociale ne précise pas votre activité, vous pouvez la rajouter dans cette partie. Ainsi il vaudra mieux indiquer « Salon de coiffure Joanna » plutôt que simplement « Joanna sàrl », ou encore « Garage automobile Daniel » plutôt que « Daniel S.A. »
Ce qu’il ne faut pas faire : Sur optimiser en ajoutant la localité, évitez donc une formulation du type « Salon de coiffure Joanna à Bertrange ».
Activité.
Indiquez la catégorie reflétant le plus correctement possible votre activité parmi les choix proposés (le choix est vaste, pensez à bien parcourir le listing). Vous pourrez également ajouter des catégories secondaires.
Notez que la catégorie que vous choisissez en premier sera définie comme votre catégorie principale, mais qu’il est possible de modifier cela ensuite.
Adresse de l’établissement.
Il existe deux cas de figure :
Etablissements fermés au public (paysagistes, taxis, plombiers…). Vous devrez définir les zones géographiques dans lesquelles vous proposez vos services. Notez au passage que les site e-commerce (qui par définition ne sont pas ouverts physiquement au public) ne peuvent pas avoir de fiche GMB.
Etablissements ouverts au public. Vous devrez ici saisir l’adresse de votre établissement, et, si vous proposez également vos services en dehors de cet établissement , vous devrez alors préciser de quelles zones géographiques il s’agit.
Coordonnées.
Assurez-vous que les informations ayant trait à votre NAP (Name, Address, Phone) soient bien les mêmes que celles indiquées sur votre site et sur les autres annuaires généralistes ou professionnels dans lesquels vous figurez. Si des incohérences devaient apparaître entre ces différents sites, cela pourrait avoir un impact négatif sur votre classement dans les résultats des recherches.
Si vous n’avez pas de site web vous pouvez indiquer par exemple, l’adresse de votre page facebook, de votre compte instagram ou de votre page sur la marketplace letzshop.lu. Vous n’êtes d’ailleurs pas obligé d’indiquer la home page de votre site, vous pourrez (pour certaines activités) préciser d’autres pages de votre site dans la partie « informations complémentaires » (voir ci-dessous).
Validation de la fiche Google My Business.
Une fois toutes les étapes précédentes renseignées, vous allez devoir choisir entre plusieurs modes de validation. Le processus proposé par défaut est l’envoi d’un courrier postal mais d’autres choix comme par téléphone ou encore par mail sont possibles.
Notez bien que votre établissement doit être validé par Google avant que votre fiche puisse apparaître dans les résultats de Google. De plus, certaines fonctionnalités : statistiques, réservations en ligne, avis, posts… ne sont accessibles qu’après validation.
Etape 2 : optimiser sa fiche Google My Business.
Comme pour le référencement classique, l’optimisation de votre fiche Google My Business passe par un contenu optimisé et cohérent.
Catégories, attributs, menu / services et description.
LES CATÉGORIES.
Après avoir indiqué votre catégorie principale lors de la création de votre fiche, vous pourrez ici la modifier et y ajouter des catégories complémentaires pour donner plus de précisions sur votre activité. Le but n’est pas d’indiquer le plus d’activités possibles, cela n’aurait pas d’incidence sur votre positionnement, soyez au contraire le plus précis possible pour donner envie de cliquer ou de vous contacter, et surtout veillez à choisir des catégories qui soient cohérentes par rapport à celles que vous indiquez sur votre propre site web.
LES ATTRIBUTS.
Les attributs servent à donner des informations pratiques sur votre établissement comme l’accessibilité, les offre, les moyens de paiements acceptés… et permettent aux clients de mieux comprendre les services que vous proposez. Ces attributs leurs permettent également d’obtenir des réponses aux questions multiples et variées qu’ils peuvent se poser ; votre restaurant dispose-t-il d’une terrasse ? Est-il adapté aux enfants ? Avez-vous des courts de tennis ? Une piscine intérieure ? Proposez-vous le wifi gratuit ?…
LA DESCRIPTION.
La description est avec le titre l’un des éléments les plus importants de votre fiche Google My Business. Bien que seulement les 250 premiers caractères soient visibles sur votre fiche depuis les résultats de recherche, nous vous conseillons tout de même d’utiliser les 750 caractères autorisés.
Pour optimiser ce contenu, pensez à y inclure les mots-clés représentatifs de votre activité et veillez à ce qu’ils soient en accord (y compris sur le plan sémantique) avec les éléments que vous avez renseignés préalablement (catégories, attributs etc).
Etant donné que (pour le moment) une fiche GMB ne peut être éditée qu’en une seule langue, vous pouvez donc profiter de ces 750 caractères pour rédiger une description de votre activité en plusieurs langues.
Les informations complémentaires.
Cette section va vous permettre de donner de la personnalité à votre fiche, certaines fonctionnalités s’adaptent même à votre activité. Par exemple ; vous aller pouvoir spécifier des URL selon votre type d’activité, concrètement si vous êtes un garage automobile vous pourrez indiquer l’url de la page de votre site pour prendre un rendez-vous, si vous êtes un restaurant vous pourrez indiquer l’url de votre menu.
LES HORAIRES ET HORAIRES SPÉCIAUX.
Les horaires sont, avec l’itinéraire et le numéro de téléphone, parmi les plus importants motif de recherche, nous vous recommandons donc de ne pas ignorer cette information et de bien penser à les mettre à jour pour à l’occasion des jours fériés, des fermetures exceptionnelles et des vacances.
LES VISUELS.
Les photos et autres visuels (infographies, logos…) permettent de donner envie, elles donnent corps à votre enseigne en appuyant les informations que vous avez communiqué auparavant (catégories, attributs, activité…). Vous devrez donc vous assurer qu’ils soient cohérents, de qualité, et qu’ils vous représentent bien.
LA GESTION DES AVIS.
Les avis clients sont également très importants pour votre visibilité car ils forgent en grande parti votre e-réputation.
- La quantité : un grand nombre d’avis témoigne d’une certaine notoriété, le nombre d’avis semble même revêtir plus d’importance pour l’algorithme Google que la note moyenne de ces avis.
- La qualité : Un note moyenne élevée est importante pour inciter l’internaute à consulter votre fiche et à venir chez vous. Pensez à encourager vos clients à laisser des avis, remerciez-les pour des avis positifs et adressez-vous avec tacts à ceux qui postent des avis négatifs, une critique n’est après-tout pas forcément une sanction et le jugement de d’un client mécontent peut évoluer si vous montrez votre implication à le satisfaire.
Faites vivre votre fiche google my business.
Comme avec le référencement classique, la publication de contenu frais est fondamentale pour envoyer à Google et aux internautes des preuves de votre dynamisme. Dans GMB le meilleur moyen de faire vivre votre fiche passe par la publication de Google Post. Google Post vous permet de créer une publication pour mettre en avant une nouveauté, un événement, une offre, un nouveau produit… qui apparaîtra pendant 7 jours sur votre fiche Google My Business.
Conclusion.
Google My Business est un service efficace pour améliorer votre visibilité, le trafic sur votre site et la fréquentation de votre point de vente. Une raison supplémentaire pour ne pas se passer de ce service gratuit, simple d’utilisation et efficace est que près de 60 % du trafic sur internet provient des Smartphones et que les moteurs de recherche ont introduit la notion de référencement local dans leur algorithme.
Vous voulez bénéficier d’une meilleure visibilité locale ?
Contactez-nous, nos experts peuvent se charger de la création, de l’optimisation et du succès de votre page Google My Business.
