Qu’est-ce que le marketing automation ?

Associé à l’inbound marketing, le marketing automation permet de faire gagner énormément de temps aux équipes commerciales. Grâce à l’automatisation de certaines tâches marketing, vos équipes de vente peuvent alors se consacrer à l’essentiel : la relation client et les actions à forte valeur ajoutée?

Marketing Automation: Definition

Souvent utilisée en e-commerce ou dans le B2B, le marketing automatisation est une technique de marketing digital qui consiste à automatiser des tâches répétitives dans le domaine du marketing. Cela englobe notamment, les emails de confirmation d’inscription à une newsletter, l’envoi d’emails ciblés et individualisés… Son utilisation a un réel impact sur la satisfaction client.

Comment fonctionne le marketing automation ?

Le marketing automation est basé sur le cycle de vente de l’entreprise. Le processus débute dès la première action du visiteur et se poursuit selon un workflow prédéfini basé sur le cheminement de l’internaute. Il existe donc plusieurs scénarios possibles pour un même site. Dans ce cas précis, chaque action du visiteur déclenche une action automatisée.

Mais le marketing automation peut également être un ensemble d’actions qui se déclenchent sous certaines conditions telles que :

Le nombre de commandes passées ;
Le type de produits le plus commandé ;
L’envoi d’un email à l’occasion de l’anniversaire ;
L’envoi d’une série d’e-mail selon un timing prédéfini ;
Le téléchargement d’un contenu.

Quels sont les avantages du marketing automation ?

Une fois mis en place, le marketing automation comporte de nombreux avantages pour une entreprise :

– Un gain de temps important : les actions automatisées sont autant de tâches qui ne seront plus effectuées par les salariés. Ce temps gagné pourra être remplacé par du relationnel client, des actions innovantes ou correctives…

– Une meilleure connaissance de ses clients : chaque action client est répertoriée et permet de préciser le profil client : habitudes d’achat, panier moyen…

– Une véritable stratégie est mise en place : l’entreprise garde le contrôle et navigue à vue. Ici pas de place pour le hasard, chaque scénario est étudié et relié à une série d’actions automatisées.

– Une diminution des coûts marketing : une grande partie du cycle de vente est pris en charge par le marketing automation. Une fois le client ou le prospect bien engagé dans le tunnel de conversion, un contact humain peut prendre le relais pour finaliser une vente.

La technique de marketing automation est efficace si et seulement si toutes les interactions possibles du visiteur sont envisagées et si pour chacune de ces actions, une action automatisée est prévue. Le but étant de maintenir le contact avec le prospect jusqu’à ce que la vente soit conclue. Ensuite, le marketing automatisation se poursuit au travers différentes prises de contact : envois d’email, de SMS, rappels de panier non validé, offres spéciales…