Social Selling: Warum ist es so wichtig?
März 12, 2021
Allein anhand einiger Zahlen lässt sich der Einfluss erfassen, den soziale Netzwerke auf das Verbraucherverhalten haben:
- 96% werden beim Online-Kauf durch die E-Reputation der Marke beeinflusst (Quelle ludosln.net)
- 50% wählen einen lokalen VSE/SME nach seiner E-Reputation (Bewertungen, Kommentare, Kundenmeinungen…) (Quelle reputationvip.com)
- 71% der Verbraucher, die in sozialen Netzwerken eine positive Erfahrung mit einer Marke gemacht haben, werden diese wahrscheinlich an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen. (Quelle: www.grizzlead.com)
- 62% der Kunden werden durch negative Kommentare über eine Marke in sozialen Netzwerken ausreichend beeinflusst, um nicht mehr Kunde zu sein. (Quelle: www.grizzlead.com)
Aufgrund von Zeit- und/oder Wissensmangel im digitalen Marketing, aber auch, weil sie den Nutzen, den sie daraus ziehen können, nicht vollständig messen, nutzen viele kleine Unternehmen und Convenience Stores das Potenzial sozialer Netzwerke nur wenig. Das Nichtnutzen von sozialen Netzwerken ist jedoch gleichbedeutend damit, dass sie sich einer kostengünstigen und effektiven Möglichkeit berauben, 64% der Bevölkerung Luxemburgs zu erreichen, die in den letzten 8 Monaten um mehr als 7% gewachsen ist.
Schauen wir uns nun also die verschiedenen Vorteile näher an, die soziale Netzwerke für die digitale Strategie eines lokalen Unternehmens mit sich bringen.
Publikum, Bekanntheitsgrad.
Der sichtbarste Vorteil von sozialen Netzwerken besteht darin, dass sie es einem Unternehmen ermöglichen, sein Publikum direkt anzusprechen und mit ihm auf eine direktere und transparentere Weise zu interagieren als die Kommunikation über eine Website.
Diese beiden Charakteristika, die das Publikum – ein quantitatives Kriterium – und die Bekanntheit – ein qualitatives Kriterium – bedingen, spielen eine aktive Rolle beim Aufbau der e-Reputation eines Unternehmens, einer e-Reputation, die in den Augen der Abonnenten und Kunden ein entscheidender Faktor beim Erwerb von Kredibilität ist.
Das Publikum.
Soziale Netzwerke sind ein echtes Sprungbrett zur Verbesserung Ihrer Sichtbarkeit. Indem Sie den Blog-Artikeln Ihrer Website ein breiteres Echo verleihen, aber beispielsweise auch durch die Veröffentlichung von Informationen wie Veranstaltungen, Werbeaktionen, Nachrichten, können Sie dank der starken Reaktionsfähigkeit der sozialen Netzwerke ein breiteres Publikum auf Ihre Website aufmerksam machen, die logischerweise die Hauptsäule Ihrer digitalen Kommunikation bleibt.
SMO (Social Media Optimization) – über die wir in einem zukünftigen Artikel sprechen werden – ist das Regelwerk, das zu befolgen ist, um die Konversion Ihrer Publikationen in sozialen Netzwerken zu optimieren und ihre Wirkung auf Ihre Website zu optimieren. SMO wirkt sich nicht direkt auf Ihre SEO (Search Engine Optimization) aus, aber durch die Erhöhung des Traffics auf Ihrer Website – und durch den Aufbau einer Besucherbindung – senden Sie ein positives Signal an Google, das seinerseits nicht versäumen wird, die Positionierung der Seiten Ihrer Website in den Ergebnissen anzupassen.
Der Bekanntheitsgrad.
Wenn die Wahl des sozialen Netzwerks, über das kommuniziert werden soll, weitgehend von der Art Ihres Unternehmens und den digitalen Gewohnheiten Ihres Zielpublikums abhängt, sind die direkten und regelmäßigen Verbindung, die Sie mit Ihrer Abonnenten-Community unterhalten werden, der ideale Weg dazu:
Ihre Kommunikation zu vermenschlichen. Passen Sie Ihre Publikationen an die Kodizes und Erwartungen Ihres Zielpublikums an, seien Sie unterhaltsam und informativ, so dass Ihre Abonnenten die Publikationen in ihren Feeds gerne sehen.
Ihre Persönlichkeit zu bestätigen. Die Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden aufbauen, ist intimer und stärker verkörpert als die, die Sie mit ihnen über andere Medien (einschließlich Ihrer eigenen Website) haben können.
Zeigen Sie sich als Meinungsführer. Unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, ist die Darstellung Ihres Fachwissens und Ihr Auftreten als Meinungsführer – d.h. als Informationsquelle zu Themen, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen – eine gute Möglichkeit, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und Sie bei ihrem nächsten Kauf im Auge zu behalten.
Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen.
Im Gegensatz zu den traditionellen Medien, bei denen die Kommunikation in eine Richtung erfolgt, ermöglichen und fördern soziale Netzwerke den Austausch mit dem Zielpublikum.
Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme.
Soziale Netzwerke bieten Ihnen die Möglichkeit, direkt mit Ihren Kunden und Abonnenten zu interagieren. Sie können Ihre Publikationen kommentieren, Ihnen Fragen stellen oder Ihr Unternehmen bewerten. Bewertungen und Kommentare, die auf Facebook oder Google my Business gepostet werden, gehören zu den Kriterien, die Verbraucher am häufigsten konsultieren, bevor sie ein lokales Unternehmen kontaktieren.
Die an Sie gesendeten Kommentare ermöglichen es Ihnen Ihrerseits, deren Bedürfnisse besser zu verstehen und Ihre Dienstleistungen oder Produkte besser einzuschätzen. Achten Sie darauf, ihre Reaktionen und Anfragen zu berücksichtigen, und nehmen Sie sich die nötige Zeit, um ihnen zu danken und ihre Fragen zu beantworten.
Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden.
Mit Social Media können Sie auch Daten über Ihre Abonnenten sammeln. Diese Informationen sind für Sie nützlich, um Ihre Geschäftsentscheidungen oder Ihre Geschäftsstrategie anzupassen.
Eine Unternehmensseite auf Facebook bietet Ihnen zum Beispiel Zugang zu Informationen wie:
- Die Aufschlüsselung Ihrer Abonnenten nach Geschlecht;
- Nach Altersgruppe;
- Nach gesprochener Sprache;
- Nach Stadt und Land.
Diese Informationen, die Ihnen Ihre Website nicht zur Verfügung stellen kann, ermöglichen es Ihnen, das Profil Ihrer Kunden besser kennen zu lernen.
Generieren Sie Wachstum.
Um Leads mit sozialen Netzwerken zu generieren, gibt es zwei Möglichkeiten: Viralität und bezahlte Werbung.
Viralität.
Zur Erinnerung: Die Viralität ist eine positive Spirale, die entsteht, wenn Ihre Abonnenten oder andere Benutzer eines sozialen Netzwerks beginnen, Ihre Beiträge zu mögen („like“), zu kommentieren und zu teilen. Auf diese Weise teilen sie Ihre Beiträge mit einem neuen Publikum (in der Regel ihren Freunden und Abonnenten), die sie ihrerseits verbreiten. Diese Anzahl von Shares sowie andere Statistiken wie
- die Anzahl der likes;
- die Anzahl der Follower;
- die Reichweite Ihrer Beiträge auf Ihrer Seite;
- die Anzahl der Male, die Sie Ihre Beiträge teilen…
…sind Teil der von Facebook integrierten Tracking-Tools, mit denen Sie die Wirkung Ihrer Beiträge messen können.
Bezahlte Anzeigen.
Viral zu werden ist keine leichte Aufgabe, obwohl es ohne soziale Netzwerke natürlich fast unmöglich wäre. Es gibt also eine weitere Alternative, um über das Publikum Ihrer Abonnenten hinaus zu erreichen: bezahlte Publikationen. Diese bieten den Vorteil, dass sie genau auf die Konsumgewohnheiten und das Profil des von Ihnen anvisierten Publikums eingehen können.
Soziale Netzwerke bieten Werbeformate an, die speziell auf die Erfassung dieser Leads ausgerichtet sind. Diese Anzeigen können aktiv an Ihrem Verkaufstrichter (dem Prozess, durch den ein neuer Kontakt zum Kunden wird) teilnehmen.
Im Gegensatz zu Google-Adwords-Anzeigen, die auf der Wahl von Schlüsselwörtern basieren, können Sie in sozialen Netzwerken Kaufabsichten und Verhaltensprofile gezielt ansprechen. Dank der Kreuzung mehrerer Kriterien: Standort, Geschmack und Konsumgewohnheiten, Alter, Geschlecht, CSP… ermöglichen es Anzeigen in sozialen Netzwerken, Ihr Publikum wie ein Scharfschütze anzuvisieren, um ihm ein klareres und besser definiertes Angebot zu unterbreiten.
Beginnen Sie heute.
Es ist beschlossene Sache, Sie wollen eine Kommunikationsstrategie in den sozialen Medien aufbauen und von deren vielen Vorteilen profitieren? Aber Sie haben weder die Zeit noch die technischen und Marketingkenntnisse, um dies zu tun?
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