In Kombination mit Inbound Marketing spart die Marketingautomatisierung den Vertriebsteams viel Zeit. Durch die Automatisierung bestimmter Marketingaufgaben können sich Ihre Vertriebsteams dann auf das Wesentliche konzentrieren: Kundenbeziehungen und Aktionen mit hohem Mehrwert?
Marketing Automatisierung: Definition
Häufig im E-Commerce oder B2B verwendet, ist Automation Marketing eine Technik, die darin besteht, sich wiederholende Aufgaben im Marketingbereich zu automatisieren. Dazu gehören insbesondere E-Mails, die das Abonnement eines Newsletters bestätigen, gezielte und individualisierte E-Mails versenden…. Seine Verwendung hat einen echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
Wie funktioniert Marketing Automatisierung?
Die Marketingautomatisierung basiert auf dem Verkaufszyklus des Unternehmens. Der Prozess beginnt mit der ersten Aktion des Besuchers und wird nach einem vordefinierten Workflow basierend auf dem Pfad des Internetnutzers fortgesetzt. Es gibt also mehrere mögliche Szenarien für den gleichen Standort. In diesem Fall löst jede Besucheraktion eine automatisierte Aktion aus.
Aber die Marketingautomatisierung kann auch eine Reihe von Aktionen sein, die unter bestimmten Bedingungen ausgelöst werden, wie z.B. :
- Die Anzahl der erteilten Bestellungen
- Die am häufigsten bestellte Produktart
- Senden einer E-Mail anlässlich des Jubiläums
- Versenden einer Reihe von E-Mails nach einem vordefinierten Zeitplan
- Herunterladen von Inhalten
Einmal implementiert, hat die Marketing-Automatisierung viele Vorteile:
– Eine wichtige Zeitersparnis: Automatisierte Aktionen sind Aufgaben, die von den Mitarbeitern nicht mehr ausgeführt werden. Diese Zeitersparnis kann durch Kundenbeziehungen, innovative oder korrigierende Maßnahmen ersetzt werden.
– Bessere Kenntnis der Kunden: Jede Kundenaktion wird aufgelistet und ermöglicht die Festlegung des Kundenprofils: Kaufgewohnheiten, durchschnittlicher Warenkorb.
– Eine echte Strategie wird umgesetzt: Das Unternehmen behält die Kontrolle und navigiert in Sichtweite. Hier gibt es keinen Raum für Zufälle, jedes Szenario wird untersucht und mit einer Reihe von automatisierten Aktionen verknüpft.
– Reduzierung der Marketingkosten: Ein großer Teil des Verkaufszyklus wird durch die Marketing-Automatisierung abgewickelt. Sobald der Kunde oder Interessent gut in den Konversionstunnel eingebunden ist, kann ein menschlicher Ansprechpartner die Abwicklung eines Verkaufs übernehmen.
Die Automatisierungs-Marketingtechnik ist effektiv, wenn und nur wenn alle möglichen Interaktionen des Besuchers berücksichtigt werden und wenn für jede dieser Aktionen eine automatisierte Aktion geplant ist. Ziel ist es, den Kontakt mit dem Interessenten bis zum Abschluss des Verkaufs aufrechtzuerhalten. Dann geht das Automatisierungs-Marketing über verschiedene Kontakte weiter: E-Mail-Versand, SMS, Erinnerung an nicht validierten Warenkorb, Sonderangebote…
