CRM (Customer Relationship Management) ist nicht nur großen Unternehmen vorbehalten, auch Vertriebsteams, die aus einer Handvoll Mitarbeitern bestehen, können damit ihre Effizienz und Produktivität steigern, denn mit einem CRM lassen sich die Interaktionen mit den Kunden besser verwalten, die Kundendaten zentralisieren, die Kommunikation verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.
Wer bereits eine recht klare Vorstellung vom Nutzen dieser Software hat, kann diesen Teil des Artikels überspringen, für alle anderen ist ein kurzer Überblick über die Funktionen, die diese Art von Software bietet, notwendig:
-> Eine CRM-Software ermöglicht es, alle Kundendaten in einer einzigen Datenbank zu speichern. Das CRM ermöglicht die zentrale Verwaltung der verschiedenen Vektoren des Kundenkontakts. Indem es alle Kundeninteraktionen an einem Ort zusammenstellt und über die durchzuführenden Nachfass- oder Akquisitionsaktionen benachrichtigt, verbessert es die Produktivität und die Reaktionsfähigkeit.
-> Ein CRM hilft, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und ihnen passende Lösungen anzubieten. Ein CRM ermöglicht es Ihnen, das Verhalten der Kunden in Bezug auf Ihre Angebote zu analysieren und entsprechende Maßnahmen oder eine gezielte Ansprache einzuleiten, wenn Sie feststellen, dass Verkäufe schwieriger zu realisieren sind oder dass Interessenten Schwierigkeiten haben, Ihre Angebote zu verstehen.
-> Eine CRM-Software kann Ihnen helfen, bestimmte Aufgaben zu automatisieren. Wenn Sie feststellen, dass wiederkehrende Aufgaben (Kundennachverfolgung, E-Mail-Marketing, Beiträge in sozialen Netzwerken usw.) einen großen Teil Ihrer Zeit in Anspruch nehmen, können Sie durch die Einführung eines CRM-Systems die Aufgaben automatisieren und sich auf die Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren.
-> Eine CRM-Software hilft Ihnen, Kundendaten zu analysieren, das Kundenverhalten zu verstehen und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Wenn es Ihnen schwerfällt, die Leistung Ihres Unternehmens zu verfolgen und Entscheidungen zu treffen, um Ihre Marketingziele mit Ihren Verkaufsaktionen in Einklang zu bringen.
Kurz gesagt besteht der Zweck eines CRM darin, die von den Funktionen (oder Abteilungen) Vertrieb, Marketing und Kundendienst benötigten Informationen zu zentralisieren. Es gibt viele CRMs, jedes mit seinen eigenen Merkmalen. Ziel dieses Artikels ist es nicht, sie zu vergleichen, sondern, wie der Titel schon sagt, die 5 Anzeichen zu identifizieren, die darauf hinweisen, dass Ihr Unternehmen bereit ist, diese Technologie zu nutzen.
Im Rahmen ihrer Tätigkeit werden Ihre Mitarbeiter verschiedene Werkzeuge einsetzen: Supportsystem, E-Mail, Chatbot, Telefon, soziale Netzwerke … um Kunden zu werben oder die Beziehung zu Kunden und Interessenten zu pflegen.
Wenn das Unternehmen jedoch wächst, kann die Verwaltung der gesammelten Informationen in einer Datenbankverwaltungssoftware (Typ File Maker) oder noch schlimmer in einer Excel-Tabelle schwierig werden, da die Zusammenstellung der Informationen, ihre Auswertung und ihre Aktualisierung manuell und kontinuierlich erfolgen müssen. Ab einer bestimmten Anzahl von Kontakten kann dies sehr problematisch werden und zu einem Rückgang der Effizienz führen.
Eine CRM-Software ist darauf ausgelegt, alle Kontaktdaten der Kunden und Interessenten eines Unternehmens in einer einzigen zentralen Datenbank zu speichern. Dies ermöglicht es, alle Kundendaten (Kontaktinformationen, E-Mail-Adressen, soziale Konten, Websites, Verkaufszyklen, soziodemografische oder verhaltensbezogene Informationen usw.) in einem einzigen Tool zusammenzufassen, sie so weit wie möglich zu standardisieren, leichter zu aktualisieren und alle Interaktionen zu verfolgen.
If you're not using #CRM data to target your #audience, you're missing out on many potential opportunities. #marketing #gif #mondaythoughts pic.twitter.com/fYCqSAGnCF
— Lead Gen Hype (@LeadHype) April 8, 2019
Wenn Ihre Mitarbeiter ständig zwischen verschiedenen Tools jonglieren müssen – E-Mail-Postfächer, soziale Netzwerke, Support-System, Excel-Datei – um mit Ihren Kunden oder Interessenten zu kommunizieren, ist es vielleicht an der Zeit, in ein CRM zu investieren.
Und warum? Weil ein CRM die Verwaltung aller Kontaktdaten zentralisiert und es Ihnen ermöglicht, Ihre E-Mails, sozialen Netzwerke und sogar Sofortnachrichten über eine einzige Schnittstelle zu verwalten. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herspringen oder sich mit mehreren Tools verbinden, um Ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. Mit einem CRM können Sie alle Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort verwalten und so Ihre Produktivität, Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit steigern.
Darüber hinaus können Sie mit dem CRM alle Kundeninteraktionen (E-Mail-Austausch, Nachrichten in sozialen Netzwerken, Chatbot-Gespräche, Telefonanrufe) archivieren, indem Sie sie aufzeichnen und in Kontaktdatensätzen ablegen. So wissen Sie für jeden Interessenten oder Kunden, wann der letzte Kontakt stattgefunden hat, wer den Austausch in Ihrem Unternehmen verwaltet hat, um welche Art von Austausch es sich handelte, was der Inhalt und der Grund für die Interaktion war, usw.
Jeder Unternehmensleiter weiß, wie wichtig es ist, den Überblick über seine Interessenten und Kunden zu behalten. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Beziehungen zu Ihren Interessenten oder Kunden zu verwalten, wenn Sie vergessen, Nachrichten zu beantworten oder bestimmte Interessenten zurückzurufen, ist dies die Bestätigung, dass eine CRM-Software nützlich wäre.
Wenn das Tätigkeitsvolumen eines Unternehmens wächst und sich Ihre Kontaktbasis ausweitet, wird es immer schwieriger, sich alles zu merken. Hier kommt CRM ins Spiel. Alle CRM-Lösungen ermöglichen es Ihnen, Aufgabenerinnerungen einzurichten, um über Benachrichtigungen informiert zu werden, wenn es notwendig ist, einen potenziellen Kunden weiterzuverfolgen, einen Kontakt erneut zu kontaktieren oder einen Kunden anzurufen. So können Sie sicherstellen, dass Sie keinen wichtigen Termin vergessen.
Je mehr das Organigramm eines Unternehmens wächst, desto schwieriger wird es, die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Teams zu organisieren. Der Austausch von Angesicht zu Angesicht reicht nicht mehr aus, um eine flüssige Kommunikation zwischen den Mitgliedern des Unternehmens zu gewährleisten (was durch Telearbeit noch verstärkt wird). Der Einsatz eines CRM erleichtert die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und zwischen verschiedenen Abteilungen, da sie über eine gemeinsame Schnittstelle auf dieselben Informationen zugreifen können.
Dank des CRM können die Mitarbeiter E-Mails, Kontakte, Aktivitäten, Aufgaben, Leads usw. austauschen. Manager können Teams leichter verwalten, Entscheidungen übermitteln, Maßnahmen einleiten, Aufgaben verteilen und die Produktivität der Mitarbeiter überwachen.
Darüber hinaus bietet die CRM-Software die Möglichkeit, die Zugriffsrechte fein einzustellen, so dass die Mitarbeiter nur auf die Informationen zugreifen können, die sie betreffen.
Das Herzstück eines jeden Unternehmens sind die Kunden, die über Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens entscheiden. Alles, was ein CRM leisten kann, zielt letztlich darauf ab, die Kundenerfahrung zu verbessern. Der Einsatz eines CRM ermöglicht es, die Verwaltung der Kundenbeziehungen und damit die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Richtig eingesetzt, kann ein CRM die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden verbessern und damit den Wert, den sie für Ihr Unternehmen darstellen, optimieren.
Wenn Sie mit vielen der in diesem Artikel angesprochenen Probleme konfrontiert sind, sollten Sie die Auswahl und Implementierung einer CRM-Software ernsthaft in Betracht ziehen. Wenn Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. CRM ist unser Geschäft und wir können Sie bei der Formulierung Ihrer Bedürfnisse sowie bei der Auswahl und Implementierung Ihres CRM-Systems unterstützen.
