{"id":9939,"date":"2021-05-12T16:08:45","date_gmt":"2021-05-12T14:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/done.lu\/?p=9939"},"modified":"2021-05-12T16:08:45","modified_gmt":"2021-05-12T14:08:45","slug":"pourquoi-se-desabonne-t-on-du-compte-dune-marque-sur-les-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/done.lu\/fr\/pourquoi-se-desabonne-t-on-du-compte-dune-marque-sur-les-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"Pourquoi se d\u00e9sabonne t-on du compte d’une marque sur les r\u00e9seaux sociaux ?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbcontent-moving\u00a0\u00bb parallax_speed_bg=\u00a0\u00bb2.5″ el_id=\u00a0\u00bbintro\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1596635908694{background-image: url(\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/BG-STARS.jpg?id=109) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row el_id=\u00a0\u00bbiss\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1596635068619{background-image: url(\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Moon.png?id=116) !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb113″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-space-img\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section el_id=\u00a0\u00bbblog-content\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbal-center\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Pourquoi se d\u00e9sabonne t-on<\/span> du compte d’une marque sur les r\u00e9seaux sociaux ?<\/strong><\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]S’il est fondamental de conna\u00eetre les raisons qui motivent les personnes \u00e0 s’abonner au compte social d’une marque ou d’une entreprise, il est tout aussi important de s’int\u00e9resser aux raisons qui poussent ces abonn\u00e9s, parfois ch\u00e8rement acquis, \u00e0 s’en d\u00e9sabonner.<\/p>\n

Deux \u00e9tudes r\u00e9centes (2020) ; l’une men\u00e9e par le cabinet Sprout Social<\/a>, l’autre par les agences BuzzStream<\/a> et Fractl<\/a>\u00a0nous permettent de mieux les conna\u00eetre et de les \u00e9viter.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Mais tout d’abord, pourquoi s’int\u00e9resser aux d\u00e9sabonnements ? <\/span><\/h2>\n

L’\u00e9tude Sprout Social pointe les cons\u00e9quences n\u00e9gatives<\/strong> que peuvent avoir une baisse du nombre d’abonn\u00e9s pour une entreprise ou une marque active sur les r\u00e9seaux sociaux (RS) :<\/p>\n

    \n
  • 89% des consommateurs ach\u00e8teront aupr\u00e8s d’une marque qu’ils suivent sur les RS. <\/span><\/li>\n
  • 75% augmenteront leurs d\u00e9penses avec cette m\u00eame marque. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    De son c\u00f4t\u00e9 l’\u00e9tude BuzzStream et Fractl met en avant une donn\u00e9e qui montre qu’avec des millions d’entreprises les utilisant pour leur marketing, les RS sont un espace ou la concurrence entre les marques<\/strong> pour avoir de la visibilit\u00e9 et s\u00e9duire des abonn\u00e9s est extr\u00eamement vive<\/strong> :<\/p>\n

      \n
    • 50% des personnes interrog\u00e9es ne suivaient qu’une \u00e0 quatre marques sur Facebook, LinkedIn et Twitter.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      [\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9979″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bbzoom\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

      Les 4 raisons principales qui sont invoqu\u00e9es pour justifier un d\u00e9sabonnement sont\u00a0:<\/span><\/h2>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/12″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9699″ img_size=\u00a0\u00bb100*100″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1620828456390{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb11\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

      L’abus d’autopromotion.<\/h3>\n

      Parmi les personnes interrog\u00e9es, 45% ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles ne suivraient plus une marque sur les r\u00e9seaux sociaux en raison d’une trop grande autopromotion.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9973″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Il est \u00e9vident qu’une personne qui s’abonne au compte d’une marque s’attend \u00e0 ce que celle-ci y fasse sa promotion. Mais, l\u2019autopromotion massive est clairement \u00e9voqu\u00e9e comme la justification n\u00b01 du d\u00e9sabonnement \u00e0 une page de marque.<\/p>\n

      Notre avis\u00a0:<\/strong><\/p>\n

      1 – Les m\u00e9dias sociaux ne sont pas une plate-forme de diffusion publicitaire, ils sont avant tout un moyen de conversation adapt\u00e9 aux interactions sociales en ligne. Ignorer cette dimension \u00ab\u00a0 sociale \u00bb en se bornant \u00e0 ne diffuser que de la publicit\u00e9 (les annonces payantes sont \u00e0 toutefois consid\u00e9rer \u00e0 part), c’est tout simplement ne pas avoir compris le r\u00f4le que tiennent les RS pour leurs utilisateurs.<\/p>\n

      2 – N’oubliez pas que la premi\u00e8re raison qu’une personne \u00e0 de suivre une page est qu’elle \u00ab\u00a0aime\u00a0\u00bb cette marque ou ses produits. Cette relation doit \u00eatre r\u00e9ciproque et la communication sur les RS doit justement servir \u00e0 renforcer ce lien et non \u00e0 donner l’impression aux abonn\u00e9s d’une page qu’ils ne sont que de simples clients qu’il faut r\u00e9guli\u00e8rement app\u00e2ter.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/12″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9702″ img_size=\u00a0\u00bb100*100″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1620828474434{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb11\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

      Du contenu inint\u00e9ressant.<\/h3>\n

      Produire du contenu inint\u00e9ressant et r\u00e9p\u00e9titif<\/strong> est une des causes majeures de d\u00e9sabonnement\u00a0:<\/p>\n

        \n
      • Plus de 20 % des sond\u00e9s d\u00e9clarent qu’ils cesseraient de suivre une marque sur Facebook et Twitter s\u2019ils estiment que le contenu qu’elle publie est r\u00e9p\u00e9titif ou sans int\u00e9r\u00eat<\/span><\/li>\n
      • 15 % affirment qu\u2019ils cesseraient de suivre une marque sur Facebook, LinkedIn et Twitter si elle y publie plus de six fois par jour.\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
      • 45% des consommateurs ne suivent pas les marques en raison d’un contenu non pertinent ou d’un trop grand nombre d’annonces de la marque.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Notre avis\u00a0:<\/strong><\/p>\n

        Pour satisfaire ses abonn\u00e9s et donc les fid\u00e9liser, il convient d’adopter un ratio dans vos publications, comme par exemple 80\/20 ou 66\/33.<\/p>\n

        En limitant vos publications \u00e0 caract\u00e8re promotionnel \u00e0 1 sur 5 ou 1 sur 3 et en publiant plus de contenu informatif, \u00e9ducatif ou divertissant, vous \u00e9quilibrez ainsi votre ligne \u00e9ditoriale tout en conservant un contenu orient\u00e9 vers la performance pour 25 \u00e0 33 % de vos publications.<\/p>\n

        Les 66 \u00e0 80% des autres publications seront tr\u00e8s utiles pour \u00e9quilibrer votre ligne \u00e9ditoriale et pour renforcer le lien qui vous unit \u00e0 vos abonn\u00e9s (la fameuse preuve sociale).[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9960″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

        Pas de ligne \u00e9ditoriale claire.<\/h3>\n

        La ligne \u00e9ditoriale d’un compte de marque, c’est son fil rouge, c’est elle qui va d\u00e9terminer la mani\u00e8re dont elle va s’exprimer sur les RS. Elle est constitu\u00e9e de diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments\u00a0:<\/p>\n

          \n
        1. Choix du r\u00e9seaux social<\/li>\n
        2. Strat\u00e9gie de contenu<\/li>\n
        3. Fr\u00e9quence des publications<\/li>\n
        4. Choix du ton et d’un style<\/li>\n<\/ol>\n

          Ces \u00e9l\u00e9ments doivent \u00eatre pens\u00e9s en amont de la cr\u00e9ation d’une page, la coh\u00e9rence et la qualit\u00e9 de cette ligne \u00e9ditoriale seront des \u00e9l\u00e9ments d\u00e9terminant du brand awarness et de la preuve sociale que nous verrons plus loin.<\/p>\n

          Une page sans personnalit\u00e9.<\/h3>\n

          Si votre profil n’est rempli que de re-tweets ou de partage de posts, de messages g\u00e9n\u00e9r\u00e9s automatiquement ou de publications hors contexte, ne vous attendez pas \u00e0 ce que les gens se sentent en r\u00e9sonance avec votre marque.<\/p>\n

          Notre avis\u00a0:<\/strong><\/p>\n

          D\u00e9finissez la mission et l’objectif de votre page avant d’\u00e9tablir votre ligne \u00e9ditoriale et votre strat\u00e9gie de contenu sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

          L’utilisation d’un ton inadapt\u00e9.<\/h3>\n

          Et sa variante\u00a0; s’essayer \u00e0 l’humour quand on n’en a pas.<\/p>\n

          Notre avis\u00a0:<\/strong><\/p>\n

          Choisissez un style de communication qui convient \u00e0 la fois \u00e0 votre marque et \u00e0 votre public\u00a0; rien ne perturbera plus un public issu de la g\u00e9n\u00e9ration X si vous vous adressez \u00e0 lui en vous exprimant comme un millennial. Cette \u00e9tape se param\u00e8tre l\u00e0 aussi lors de l’\u00e9laboration de la ligne \u00e9ditoriale.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/12″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9705″ img_size=\u00a0\u00bb100*100″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1620828484483{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb11\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

          Le manque d’engagement.<\/h3>\n

          L\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux ne se r\u00e9sume pas aux nombre d\u2019abonn\u00e9s obtenus par une page facebook ni au nombre de \u00abj\u2019aime\u00bb que re\u00e7oivent ses publications. Il correspond \u00e9galement au nombre de personnes qui interagissent avec elle en commentant ou en partageant ses contenus.<\/p>\n

          Ces actions n\u00e9cessitent plus d’effort et donc \u00ab d’engagement \u00bb que le simple fait d’apposer un \u00ab like \u00bb sur facebook ou un \u00ab fav \u00bb sur twitter. Elles constituent en marketing digital une \u00ab preuve sociale \u00bb, c’est-\u00e0-dire le sentiment pour une personne qui d\u00e9cide de suivre une page de le faire :<\/p>\n

            \n
          1. Parce que les autres personnes qui suivent cette page ont des valeurs dans lesquelles elle se reconna\u00eet<\/li>\n
          2. Car la marque porte en elle des valeurs avec lesquelles cette personne se sent proche.<\/li>\n<\/ol>\n

            Les deux \u00e9tudes confirment que les pages pour lesquelles les abonn\u00e9s ne font pas ses \u00ab\u00a0efforts\u00a0\u00bb sont soit des pages qui se contentent de faire de l’autopromotion massive ou dont la ligne \u00e9ditoriale manque de personnalit\u00e9, soit celles dont la e-r\u00e9putation est entach\u00e9e\u00a0:<\/p>\n

              \n
            • 16% ont d\u00e9clar\u00e9 qu’il serait peu probable de ne plus suivre une marque sur les m\u00e9dias sociaux si elle attirait la presse pour un service client m\u00e9diocre.<\/span><\/li>\n
            • 35% estiment qu’une marque qui attire la presse pour un service client m\u00e9diocre n’affectera pas leur d\u00e9cision de ne plus la suivre.<\/span><\/li>\n
            • 49% des consommateurs ne suivent pas les marques en raison de la mauvaise qualit\u00e9 du produit ou du support et du service client m\u00e9diocre.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              Notre avis\u00a0:<\/strong><\/p>\n

              Encore une fois, soyez \u00ab\u00a0social\u00a0\u00bb, encouragez les interactions, les moyens d’en obtenir ne manquent pas\u00a0: avis clients, \u00ab\u00a0like\u00a0\u00bb et partages sur les r\u00e9seaux sociaux, t\u00e9moignages et cas clients, voire m\u00eame, si vos budgets vous l’autorisent d’avoir recours \u00e0 des influenceurs.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9967″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/12″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9708″ img_size=\u00a0\u00bb100*100″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1620828507733{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb11\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

              Le manque de r\u00e9activit\u00e9.<\/h3>\n

              39 % des sond\u00e9s estiment les marques devraient r\u00e9pondre rapidement sur Facebook, les twittos sont eux 36 % \u00e0 penser la m\u00eame chose. Ils sont m\u00eame 25% \u00e0 attendre une r\u00e9ponse dans l’heure qui suit la publication d’un commentaire sur la page Facebook ou Twitter d’une marque. <\/span><\/p>\n

              Notre avis\u00a0: <\/strong><\/p>\n

              La messagerie de votre compte social, comme la publication de commentaires sous vos posts, sont des \u00e9l\u00e9ments centraux de votre relation client sur les RS. Ils permettent \u00e0 vos abonn\u00e9s de vous interpeller sans filtre\u00a0; que ce soit pour vous demander des renseignements, vous signifier un m\u00e9contentement ou encore pour des questions li\u00e9es au service apr\u00e8s vente. Vos abonn\u00e9s ressentent (puisqu’ils sont abonn\u00e9s) le besoin d’\u00eatre pris en consid\u00e9ration et d’obtenir des r\u00e9ponses rapides. Les bots conversationnels de facebook sont un bon moyen de leur apporter des r\u00e9ponses rapides, mais l\u00e0 aussi il faudra se montrer \u00ab\u00a0social\u00a0\u00bb et ne pas laisser le robot g\u00e9rer l’ensemble de la conversation. En effet, selon Sprout Social\u00a0; 30 % des sond\u00e9s d\u00e9clarent qu\u2019ils cesseraient de suivre une marque s\u2019ils re\u00e7oivent un message automatique.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

              Conclusion.<\/span><\/h2>\n

              \u00ab\u00a0 \u00eatre social\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0preuve sociale\u00a0\u00bb sont revenus \u00e0 plusieurs reprises dans cet article. Ce n’est bien s\u00fbr pas un hasard. Les statistiques que nous avons publi\u00e9s dans l’article d\u00e9montrent que les pratiques qui permettent de respecter le sens de ces expressions doivent en effet \u00eatre plac\u00e9s au c\u0153ur de chaque \u00e9tape de votre strat\u00e9gie social m\u00e9dia.<\/p>\n

              En tant qu’agence de marketing digital nous pouvons vous aider \u00e0 chaque \u00e9tape de cette strat\u00e9gie, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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