{"id":8761,"date":"2021-03-12T00:01:08","date_gmt":"2021-03-11T23:01:08","guid":{"rendered":"https:\/\/done.lu\/?p=8761"},"modified":"2021-03-25T10:55:06","modified_gmt":"2021-03-25T09:55:06","slug":"social-selling-pourquoi-est-ce-indispensable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/done.lu\/fr\/social-selling-pourquoi-est-ce-indispensable\/","title":{"rendered":"Social Selling\u00a0: Pourquoi est-ce indispensable ?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbcontent-moving\u00a0\u00bb parallax_speed_bg=\u00a0\u00bb2.5″ el_id=\u00a0\u00bbintro\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1596635908694{background-image: url(\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/BG-STARS.jpg?id=109) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row el_id=\u00a0\u00bbiss\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1596635068619{background-image: url(\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Moon.png?id=116) !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb113″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-space-img\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section el_id=\u00a0\u00bbblog-content\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbal-center\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Social Selling<\/span>\u00a0: Pourquoi est-ce indispensable ?<\/strong><\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Notre \u00e9poque est celle o\u00f9 – gr\u00e2ce au digital – les consommateurs ont pris leur distance avec les m\u00e9thodes commerciales traditionnelles<\/strong>. En s’informant en ligne ils aspirent \u00e0 prendre le contr\u00f4le du processus de vente pour d\u00e9cider par eux-m\u00eame de de leurs achats.<\/p>\n

La rencontre avec le service commercial est repouss\u00e9e en aval du processus de d\u00e9cision, voir m\u00eame \u00e9vit\u00e9e. La r\u00e9ponse des services commerciaux face \u00e0 ce changement majeur se nomme le Social Selling<\/strong>, ou vente sociale, et comme nous le verrons les r\u00e9seaux sociaux y tiennent une place pr\u00e9pond\u00e9rante.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

En quoi consiste le Social Selling\u00a0?<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmob-hide-767″][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]Le Social Selling est une forme de communication d’entreprise dirig\u00e9e vers les clients<\/strong>, elle peut s’exercer via un blog d’entreprise et s’inclure dans une strat\u00e9gie d’inbound marketing, mais c’est surtout sur les r\u00e9seaux sociaux qu’elle est la plus r\u00e9pandue et o\u00f9 elle est consid\u00e9r\u00e9e comme la plus efficace.<\/p>\n

Le Social Selling consiste pour les vendeurs \u00e0 avoir une attitude tourn\u00e9e vers les besoins et les attentes de leurs clients, cela n\u00e9cessite donc de\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • Communiquer en apportant une plus-value ;<\/li>\n
  • Cr\u00e9er une relation franche et directe avec le consommateur ;<\/li>\n
  • Ne pas s’imposer de mani\u00e8re impromptue par t\u00e9l\u00e9phone ou par mail.<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb8766″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbmob-hide-767″]Contrairement aux techniques de vente traditionnelles, le but \u00e0 court \u00e0 court terme du Social Selling n’est donc pas de vendre mais plut\u00f4t de cr\u00e9er une relation de confiance<\/strong> entre la marque ou l’enseigne et ses clients, cette confiance permettant d’accompagner les clients dans leur r\u00e9flexion pour se d\u00e9cider \u00e0 l’achat.<\/p>\n

    Ne pas adapter son service commercial \u00e0 ces pratiques fait courir le risque pour une entreprise de ne plus pouvoir \u00eatre entendue et appr\u00e9ci\u00e9e par ses clients. Cette m\u00e9thode devient ainsi en quelque sorte la d\u00e9finition de la nouvelle m\u00e9thode traditionnelle de vente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmob-block-767″][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb8766″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]Le Social Selling est une forme de communication d’entreprise dirig\u00e9e vers les clients<\/strong>, elle peut s’exercer via un blog d’entreprise et s’inclure dans une strat\u00e9gie d’inbound marketing, mais c’est surtout sur les r\u00e9seaux sociaux qu’elle est la plus r\u00e9pandue et o\u00f9 elle est consid\u00e9r\u00e9e comme la plus efficace.<\/p>\n

    Le Social Selling consiste pour les vendeurs \u00e0 avoir une attitude tourn\u00e9e vers les besoins et les attentes de leurs clients, cela n\u00e9cessite donc de\u00a0:<\/p>\n

      \n
    • Communiquer en apportant une plus-value ;<\/li>\n
    • Cr\u00e9er une relation franche et directe avec le consommateur ;<\/li>\n
    • Ne pas s’imposer de mani\u00e8re impromptue par t\u00e9l\u00e9phone ou par mail.<\/li>\n<\/ul>\n

      Contrairement aux techniques de vente traditionnelles, le but \u00e0 court \u00e0 court terme du Social Selling n’est donc pas de vendre mais plut\u00f4t de cr\u00e9er une relation de confiance<\/strong> entre la marque ou l’enseigne et ses clients, cette confiance permettant d’accompagner les clients dans leur r\u00e9flexion pour se d\u00e9cider \u00e0 l’achat.<\/p>\n

      Ne pas adapter son service commercial \u00e0 ces pratiques fait courir le risque pour une entreprise de ne plus pouvoir \u00eatre entendue et appr\u00e9ci\u00e9e par ses clients. Cette m\u00e9thode devient ainsi en quelque sorte la d\u00e9finition de la nouvelle m\u00e9thode traditionnelle de vente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

      Quelle est son importance au yeux des consommateurs\u00a0?<\/span><\/h2>\n

      [\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmob-hide-767″][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]Si les r\u00e9seaux sociaux tiennent une place majeure dans le Social Selling, cela s’explique par le fait qu’ils sont devenus pour nombre de consommateurs l’endroit qu’ils privil\u00e9gient<\/strong> pour se forger une opinion (par eux-m\u00eame ou en tenant compte des avis et commentaires post\u00e9s par d’autres). Ils suivent une marque ou une enseigne pour \u00eatre inform\u00e9 des nouveaut\u00e9s ; pour profiter de contenus exclusifs et de bons plans ; pour b\u00e9n\u00e9ficier de conseils personnalis\u00e9s ; pour dialoguer avec l\u2019entreprise. En bref, ils souhaitent disposer d’informations qu’ils auront choisis avant d’entamer un processus d’achat.<\/p>\n

      Quelques statistiques r\u00e9centes donnent la mesure de ce ph\u00e9nom\u00e8ne : (source @Ecom_NationFR + Hubspot)<\/p>\n

        \n
      • 87% des acheteurs disent que les r\u00e9seaux sociaux les ont aid\u00e9 \u00e0 d\u00e9cider quoi acheter ;<\/li>\n
      • 74% des consommateurs comptent sur leurs r\u00e9seaux sociaux pour prendre leurs d\u00e9cisions d\u2019achat ;<\/li>\n
      • 56% des utilisateurs qui suivent les marques sur les r\u00e9seaux sociaux le font pour voir leurs produits ;<\/li>\n
      • 55% des consommateurs font des recherches sur les r\u00e9seaux sociaux sur un produit ou un service qui les int\u00e9resse.<\/li>\n<\/ul>\n

        [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb8775″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmob-block-767″][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb8775″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]Si les r\u00e9seaux sociaux tiennent une place majeure dans le Social Selling, cela s’explique par le fait qu’ils sont devenus pour nombre de consommateurs l’endroit qu’ils privil\u00e9gient<\/strong> pour se forger une opinion (par eux-m\u00eame ou en tenant compte des avis et commentaires post\u00e9s par d’autres). Ils suivent une marque ou une enseigne pour \u00eatre inform\u00e9 des nouveaut\u00e9s ; pour profiter de contenus exclusifs et de bons plans ; pour b\u00e9n\u00e9ficier de conseils personnalis\u00e9s ; pour dialoguer avec l\u2019entreprise. En bref, ils souhaitent disposer d’informations qu’ils auront choisis avant d’entamer un processus d’achat.<\/p>\n

        Quelques statistiques r\u00e9centes donnent la mesure de ce ph\u00e9nom\u00e8ne : (source @Ecom_NationFR + Hubspot)<\/p>\n

          \n
        • 87% des acheteurs disent que les r\u00e9seaux sociaux les ont aid\u00e9 \u00e0 d\u00e9cider quoi acheter ;<\/li>\n
        • 74% des consommateurs comptent sur leurs r\u00e9seaux sociaux pour prendre leurs d\u00e9cisions d\u2019achat ;<\/li>\n
        • 56% des utilisateurs qui suivent les marques sur les r\u00e9seaux sociaux le font pour voir leurs produits ;<\/li>\n
        • 55% des consommateurs font des recherches sur les r\u00e9seaux sociaux sur un produit ou un service qui les int\u00e9resse.<\/li>\n<\/ul>\n

          [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

          Quels sont les avantages du Social Selling pour les entreprises ?<\/span><\/h2>\n

          [\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmob-hide-767″][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]Si le but final du Social Selling est bien \u00e9videment de d\u00e9velopper ses ventes il induit d’autres effets b\u00e9n\u00e9fiques suppl\u00e9mentaires pour les entreprises qui ma\u00eetrisent cette forme de communication\u00a0:<\/p>\n

          Lead generation<\/strong> : Pour mettre en place une strat\u00e9gie de Ledgen efficace il convient de d\u00e9finir correctement le profil des prospects cibles (les persona en langage Inbound Marketing). De ces profils d\u00e9coulera le type de contenus n\u00e9cessaire \u00e0 publier pour\u00a0attirer leur attention et les convertir en leads. L’inbound marketing et le Marketing automation permettent d’amplifier la port\u00e9e de ces contenus d’acc\u00e9l\u00e9rer la conversion des leads en clients.<\/p>\n

          Taux de transformation<\/strong>\u00a0: C’est bien \u00e9videment dans le stock de lead – choy\u00e9s par les social seller – que se trouvent les futurs clients. Ceux qui ont les plus de chance d’\u00eatre converti en client – il existe des outils d’analyse pour les identifier – le seront soit par des messages cibl\u00e9s les incitant \u00e0 (r\u00e9)agir\u00a0: visite du site web de l’entreprise, Call to Action, liens vers un e-commerce…, soit par une approche commerciale plus directe (par t\u00e9l\u00e9phone ou par mail) qui retrouve sa pertinence \u00e0 des stades avanc\u00e9s du cycle de vente dans certains cas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb8772″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmob-block-767″][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb8772″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]R\u00e9duction du cycle de vente<\/strong> : Le Social Selling acc\u00e9l\u00e8re la maturation du besoin et r\u00e9duit le d\u00e9lai de prise de d\u00e9cision, ainsi que le co\u00fbt d’acquisition des nouveaux clients.<\/p>\n

          Brand awareness<\/strong> : En se donnant une image adapt\u00e9e aux codes de sa cible, le Social Selling permet \u00e0 une marque de rencontrer les prospects plus t\u00f4t dans leurs parcours d\u2019achat.<\/p>\n

          Connaissance des clients<\/strong> : Les informations collect\u00e9es sur les abonn\u00e9es aux r\u00e9seaux sociaux, les avis et commentaires qu’ils postent, les publications qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent sont autant de pr\u00e9cieuses informations qui permettent au social sellers d’adapter leur d\u00e9marche et aux entreprises d’adapter leur offre.<\/p>\n

          Satisfaction des clients<\/strong> : Les r\u00e9seaux sociaux servent \u00e9galement de \u00ab service apr\u00e8s-vente \u00bb ou \u00ab de bureau des plaintes \u00bb de l\u2019entreprise. L’attitude et la r\u00e9activit\u00e9 d’une marque ou enseigne pour r\u00e9pondre aux questions qui lui sont pos\u00e9es sont parmi les informations les plus consult\u00e9es avant l’achat.<\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          • 67% du buyer\u2019s journey est maintenant fait en ligne, avant m\u00eame l\u2019intervention d\u2019un commercial ;<\/li>\n
          • 98% des commerciaux qui ont plus de 5 000 connections sur LinkedIn atteignent, voire m\u00eame surpassent, leur quota de ventes ;<\/li>\n
          • 79% des vendeurs qui se servent des r\u00e9seaux sociaux ont de meilleurs r\u00e9sultats que ceux qui ne le font pas ;<\/li>\n
          • Les \u00ab social sellers \u00bb qui se lancent dans l\u2019interaction g\u00e9n\u00e8rent 38% d\u2019opportunit\u00e9s en plus qu\u2019un vendeur traditionnel ;<\/li>\n
          • Les vendeurs Actifs sur Linkedin g\u00e9n\u00e8rent 38% de nouvelles opportunit\u00e9s de plus que les vendeurs traditionnels .<\/li>\n<\/ul>\n

            [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbmob-block-767″]R\u00e9duction du cycle de vente<\/strong> : Le Social Selling acc\u00e9l\u00e8re la maturation du besoin et r\u00e9duit le d\u00e9lai de prise de d\u00e9cision, ainsi que le co\u00fbt d’acquisition des nouveaux clients.<\/p>\n

            Brand awareness<\/strong> : En se donnant une image adapt\u00e9e aux codes de sa cible, le Social Selling permet \u00e0 une marque de rencontrer les prospects plus t\u00f4t dans leurs parcours d\u2019achat.<\/p>\n

            Connaissance des clients<\/strong> : Les informations collect\u00e9es sur les abonn\u00e9es aux r\u00e9seaux sociaux, les avis et commentaires qu’ils postent, les publications qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent sont autant de pr\u00e9cieuses informations qui permettent au social sellers d’adapter leur d\u00e9marche et aux entreprises d’adapter leur offre.<\/p>\n

            Satisfaction des clients<\/strong> : Les r\u00e9seaux sociaux servent \u00e9galement de \u00ab service apr\u00e8s-vente \u00bb ou \u00ab de bureau des plaintes \u00bb de l\u2019entreprise. L’attitude et la r\u00e9activit\u00e9 d’une marque ou enseigne pour r\u00e9pondre aux questions qui lui sont pos\u00e9es sont parmi les informations les plus consult\u00e9es avant l’achat.<\/p>\n

             <\/p>\n

              \n
            • 67% du buyer\u2019s journey est maintenant fait en ligne, avant m\u00eame l\u2019intervention d\u2019un commercial ;<\/li>\n
            • 98% des commerciaux qui ont plus de 5 000 connections sur LinkedIn atteignent, voire m\u00eame surpassent, leur quota de ventes ;<\/li>\n
            • 79% des vendeurs qui se servent des r\u00e9seaux sociaux ont de meilleurs r\u00e9sultats que ceux qui ne le font pas ;<\/li>\n
            • Les \u00ab social sellers \u00bb qui se lancent dans l\u2019interaction g\u00e9n\u00e8rent 38% d\u2019opportunit\u00e9s en plus qu\u2019un vendeur traditionnel ;<\/li>\n
            • Les vendeurs Actifs sur Linkedin g\u00e9n\u00e8rent 38% de nouvelles opportunit\u00e9s de plus que les vendeurs traditionnels .<\/li>\n<\/ul>\n

              [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

              Conclusion.<\/span><\/h2>\n

              [\/vc_column_text][vc_column_text]Vous l’aurez compris le Social Selling consiste \u00e0 vendre apr\u00e8s avoir gagn\u00e9 et m\u00e9rit\u00e9 la confiance des clients. Mais pour y parvenir l’entreprise doit changer son approche marketing et transformer ses vendeurs en Social Sellers, elle donc op\u00e9rer des changements majeurs dans son mode de fonctionnement. C’est pourquoi nous aborderons dans un prochain article la m\u00e9thode \u00e0 adopter pour mettre en place une strat\u00e9gie de Social Selling gagnante.<\/p>\n

              Si cette approche commerciale vous int\u00e9resse, notre agence peut vous accompagner dans la mise en \u0153uvre d\u2019une strat\u00e9gie Social Selling dans votre entreprise. Contactez-nous ![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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