{"id":3402,"date":"2020-03-09T15:33:51","date_gmt":"2020-03-09T14:33:51","guid":{"rendered":"https:\/\/done.lu\/?p=3402"},"modified":"2021-03-25T10:43:08","modified_gmt":"2021-03-25T09:43:08","slug":"les-avis-en-ligne-comment-les-attirer-comment-les-gerer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/done.lu\/fr\/les-avis-en-ligne-comment-les-attirer-comment-les-gerer\/","title":{"rendered":"Les avis en ligne : comment les attirer, comment les g\u00e9rer ?"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbcontent-moving\u00a0\u00bb parallax_speed_bg=\u00a0\u00bb2.5&Prime; el_id=\u00a0\u00bbintro\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1596635908694{background-image: url(\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/BG-STARS.jpg?id=109) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row el_id=\u00a0\u00bbiss\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1596635068619{background-image: url(\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Moon.png?id=116) !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb113&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-space-img\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section el_id=\u00a0\u00bbblog-content\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbal-center\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1 style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"color: #79ca30;\">Avis et commentaires<\/span> en ligne : comment les attirer, comment les g\u00e9rer ?<\/strong><\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>La consultation des avis en ligne fait d\u00e9sormais totalement partie du parcours d\u2019achat des consommateurs<\/strong>. Ces avis sont le reflet de \u00ab\u00a0l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, ils sont vus par les consommateurs comme des t\u00e9moignages fiables, \u00e9mis par leurs semblables. Appr\u00e9ci\u00e9s par les clients qui ont gr\u00e2ce \u00e0 eux l\u2019impression de garder leur pouvoir de d\u00e9cision ainsi que la capacit\u00e9 de se forger une opinion d\u00e9tach\u00e9e des promesses du marketing d\u2019une entreprise, ils influencent fortement la perception d\u2019une marque ou d\u2019une enseigne.<\/p>\n<p><strong>Quatre <a href=\"\/fr\/20-statistiques-qui-prouvent-limportance-du-seo-local\/\">statistiques<\/a> r\u00e9sument \u00e0 elles seules ce ph\u00e9nom\u00e8ne : <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>88% des consommateurs consultent des avis avant un achat ;<\/li>\n<li>84% des consommateurs se fient en priorit\u00e9 aux notes et aux commentaires en ligne ;<\/li>\n<li>Ils d\u00e9pensent 31% de plus si la note de l\u2019entreprise est \u201cexcellente\u201d ;<\/li>\n<li>68% des consommateurs ont plus confiance quand ils voient des avis positifs ET n\u00e9gatifs.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">68% of consumers are more confident when they see positive AND negative opinions<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbgreen\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>Comment obtenir des avis et des commentaires ?<\/strong><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Les avis des clients sont partout<\/strong>\u00a0: dans les r\u00e9sultats de Google, sur les r\u00e9seaux sociaux, les sites sp\u00e9cialis\u00e9s, les annuaires, les forums\u2026 En fonction de votre activit\u00e9 vous devrez faire des choix parmi ces diff\u00e9rents m\u00e9dias et axer votre strat\u00e9gie de collecte d\u2019avis sur ceux qui correspondent le mieux \u00e0 votre cible.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>La mise en place d\u2019une strat\u00e9gie active de collecte d\u2019avis est un processus structur\u00e9<\/strong>\u00a0qui non seulement encourage vos clients \u00e0 laisser des avis, mais qui doit aussi surveiller ces avis pour permettre de s\u2019adresser aux avis n\u00e9gatifs et pour montrer \u00e0 vos clients que vous vous souciez de leur satisfaction.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Pour que les avis qui vous sont adress\u00e9s soient efficaces, vous devez imp\u00e9rativement utiliser des moyens cr\u00e9dibles et transparents. Plusieurs moyens s\u2019offrent \u00e0 vous :<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbgreen\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>Comment afficher ses avis clients ?<\/strong><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><\/h3>\n<p>La priorit\u00e9 est de r<strong>endre les avis visibles dans Google My business<\/strong>. \u00catre bien not\u00e9 et bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 sur le moteur de recherche de r\u00e9f\u00e9rence est une \u00e9vidence qui se passe de toute forme d\u2019explication.<\/p>\n<p>Vous pouvez aussi \u2013 en fonction de votre secteur d\u2019activit\u00e9 ou de la taille de votre communaut\u00e9 d\u2019abonn\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux \u2013 int\u00e9grer des m\u00e9dias sociaux comme tripadvisor ou facebook \u00e0 votre strat\u00e9gie de collecte d\u2019avis.<\/p>\n<p>Enfin, n\u2019oubliez pas que votre site web qui est aussi votre vitrine, est tout \u00e0 fait l\u00e9gitime pour afficher les avis de vos clients. Il existe des extensions comme le badge Google, qui s\u2019int\u00e8grent facilement dans un site et qui permettent, par exemple, d\u2019afficher les commentaires post\u00e9s dans Google My Business dans votre site.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">L&rsquo;envoi d&rsquo;e-Mails.<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<strong>La mani\u00e8re la plus simple de r\u00e9colter des avis est de <a href=\"\/fr\/la-newsletter-un-element-essentiel-de-votre-strategie-digitale\/\">contacter vos clients par e-mail<\/a>.\u00a0<\/strong>Vous pourrez par exemple leur \u00e9crire pour vous enqu\u00e9rir que leur derni\u00e8re commande corresponde bien \u00e0 leur attente ou que votre produit ou service leur donne enti\u00e8re satisfaction.<\/p>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question ils n\u2019auront qu\u2019a cliquer sur le lien menant \u00e0 votre page Google My Business, Facebook ou Tripadvisor que vous aurez indiqu\u00e9 dans votre mail.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Les enqu\u00eates de satisfaction.<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]Cette m\u00e9thode est plus aboutie et plus pointue que l\u2019envoi d\u2019e-mail. Elle reste toutefois techniquement assez proche puisque l\u2019envoi du lien qui m\u00e8ne au formulaire d\u2019enqu\u00eate en ligne se fait lui aussi par e-Mail.<\/p>\n<p>Les enqu\u00eates permettent de donner la parole aux clients. Vous sollicitez de leur part des conseils ou des avis et ainsi leur t\u00e9moignez consid\u00e9ration et respect.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbgreen\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>Comment g\u00e9rer les avis ?<\/strong><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">1 \u2013\u00a0<strong>Surveillez les avis post\u00e9s<\/strong>\u00a0et soyez r\u00e9actifs quand ceux-ci demandent une r\u00e9ponse de votre part.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">2 \u2013\u00a0<strong>Remerciez les clients<\/strong>\u00a0d\u2019avoir pris le temps de vous adresser un commentaire (mais ne tombez pas non plus dans l\u2019exc\u00e8s de flagornerie).<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">3 \u2013\u00a0<strong>Ne fuyez pas la critique.\u00a0<\/strong>Un client qui manifeste un m\u00e9contentement a besoin d\u2019\u00eatre entendu. Prenez le temps de bien le comprendre, posez lui si besoin des questions, soyez empathique (s\u2019il est de bonne foi), tentez de r\u00e9soudre le probl\u00e8me et enfin essayez, si cela est possible, de le faire changer d\u2019avis sur la note qu\u2019il vous a attribu\u00e9 ou sur la teneur de son commentaire. Vous apporterez ainsi une r\u00e9ponse professionnelle \u00e0 votre client et vous montrerez votre implication \u00e0 tous les autres.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">4 \u2013\u00a0<strong>Gardez votre sang froid<\/strong>. A moins d\u2019avoir des nerfs d\u2019acier, ne r\u00e9pondez jamais \u00e0 chaud \u00e0 un commentaire d\u00e9sagr\u00e9able ou visiblement de mauvaise foi, vous risqueriez de vous emporter, ce qui ferait mauvais genre.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbgreen\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>Conclusion.<\/strong><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]Le but de la collecte d&rsquo;avis n\u2019est pas d\u2019obtenir 100% d&rsquo;avis \u00e9logieux, cela serait tout simplement impossible sur un grand nombre d&rsquo;avis, et surtout vos clients pourraient l&rsquo;interpr\u00e9ter comme une manque de transparence, voire de triche.<\/p>\n<p>Souvenez-vous de cette statistique que nous avons publi\u00e9 en d\u00e9but d&rsquo;article : <strong>68% des consommateurs ont plus confiance quand ils voient des avis positifs ET n\u00e9gatifs. <\/strong>Vos clients savent tr\u00e8s bien que personne n&rsquo;est infaillible, ce qu&rsquo;ils jugeront c&rsquo;est l&rsquo;authenticit\u00e9 de la relation que vous avez avec eux, votre implication \u00e0 de tenir compte de leurs avis et les efforts que vous entreprenez pour leur apporter le meilleur service.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section 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