{"id":10879,"date":"2023-02-28T13:20:10","date_gmt":"2023-02-28T12:20:10","guid":{"rendered":"https:\/\/done.lu\/?p=10879"},"modified":"2023-02-28T13:20:10","modified_gmt":"2023-02-28T12:20:10","slug":"5-signes-qui-montrent-que-votre-tpe-pme-a-besoin-dun-crm-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/done.lu\/fr\/5-signes-qui-montrent-que-votre-tpe-pme-a-besoin-dun-crm-vente\/","title":{"rendered":"5 signes qui montrent que votre TPE\/PME a besoin d\u2019un CRM vente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbcontent-moving\u00a0\u00bb parallax_speed_bg=\u00a0\u00bb2.5″ el_id=\u00a0\u00bbintro\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1596635908694{background-image: url(\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/BG-STARS.jpg?id=109) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row el_id=\u00a0\u00bbiss\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1596635068619{background-image: url(\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Moon.png?id=116) !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb113″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-space-img\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section el_id=\u00a0\u00bbblog-content\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

5 signes qui montrent que votre TPE\/PME a besoin d\u2019un CRM vente<\/span>.<\/strong><\/h1>\n

Les CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client en fran\u00e7ais) ne sont pas des logiciels r\u00e9serv\u00e9s qu\u2019aux grandes entreprises, les \u00e9quipes commerciales compos\u00e9es d\u2019une poign\u00e9e de collaborateurs peuvent \u00e9galement les utiliser pour am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 et leur productivit\u00e9, car un CRM permet de mieux g\u00e9rer les interactions avec les clients, de centraliser les donn\u00e9es clients, de mieux communiquer et d’am\u00e9liorer la satisfaction client.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n

Mais tout d\u2019abord\u00a0: qu\u2019est-ce qu\u2019un CRM\u00a0?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 une id\u00e9e assez claire de l\u2019utilit\u00e9 de ces logiciels peuvent zapper cette partie de l\u2019article, pour les autres une br\u00e8ve pr\u00e9sentation des fonctions qu\u2019offre ce type de logiciel est n\u00e9cessaire\u00a0: <\/em><\/p>\n

-> Un logiciel CRM permet de stocker toutes les donn\u00e9es clients dans une base de donn\u00e9es unique<\/strong>. Le CRM permet de centraliser la gestion des diff\u00e9rents vecteurs de contact avec les clients, en compilant toutes les interactions clients au m\u00eame endroit et en notifiant les actions de relance ou de prospection \u00e0 conduire, il am\u00e9liore la productivit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\n

-> Un CRM aide \u00e0<\/strong> mieux comprendre les besoins des clients et \u00e0 leur proposer des solutions adapt\u00e9es.<\/strong> Un CRM permet d\u2019analyser le comportement des clients vis-\u00e0-vis de vos offres et d\u2019engager des actions ou des ciblages appropri\u00e9s si vous constatez que les ventes sont plus difficiles \u00e0 r\u00e9aliser ou que les prospects ont du mal \u00e0 comprendre vos offres.<\/p>\n

-> Un logiciel CRM peut vous aider \u00e0 automatiser certaines t\u00e2ches<\/strong>. Si vous remarquez que les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives (gestion des relances de clients, e-mail marketing, publications sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026) occupent une grande partie de votre temps, l\u2019adoption d\u2019un CRM va permettre de lui d\u00e9l\u00e9guer de d\u2019automatiser certaines t\u00e2ches et de se concentrer sur celles \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

-> Un logiciel CRM vous aide \u00e0 analyser les donn\u00e9es clients, \u00e0 comprendre les comportements des clients et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es<\/strong>. Si vous avez du mal \u00e0 suivre les performances de votre entreprise et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions pour aligner vos objectifs marketing avec vos actions commerciales.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10913″ img_size=\u00a0\u00bbLarge\u00a0\u00bb add_caption=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/span> un CRM a pour objectif de centraliser les informations n\u00e9cessaires aux fonctions (ou d\u00e9partements) vente, marketing et service clients. Il existe de nombreux CRM qui ont chacun leurs particularit\u00e9s, le but de cet article n\u2019est pas de les comparer entre eux, mais comme son titre l\u2019indique d\u2019identifier les 5 signes qui indiquent que votre entreprise est mure pour s’\u00e9quiper de cette technologie<\/strong>.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

1 \u2013 Les donn\u00e9es relatives \u00e0 vos clients ou \u00e0 vos prospects ne sont pas centralis\u00e9es.<\/strong><\/span><\/h2>\n

Dans le cadre de leur activit\u00e9 vos collaborateurs vont utiliser diff\u00e9rents outils\u00a0: syst\u00e8me de support, e-mail, boot conversationnel, t\u00e9l\u00e9phone, r\u00e9seaux sociaux\u2026 pour prospecter ou g\u00e9rer la relation avec la client\u00e8le et les prospects.<\/p>\n

Cependant, \u00e0 mesure que l’entreprise se d\u00e9veloppe, la gestion des informations qu\u2019ils recueillent dans un logiciel gestion de base de donn\u00e9es (type File Maker), ou pire\u00a0un tableur Excel, \u00a0peut devenir difficile \u00e0 g\u00e9rer car la compilation des informations, leur exploitation et leur mise \u00e0 jour devra \u00eatre faite manuellement et en continu. Pass\u00e9 un certain nombre de contact cela peut devenir tr\u00e8s probl\u00e9matique et engendrer une baisse d\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n

Un logiciel CRM est con\u00e7u pour stocker toutes les donn\u00e9es relatives aux contacts de l\u2019entreprise<\/strong> des clients et des prospects d’une entreprise dans une seule base de donn\u00e9es centralis\u00e9e. Cela permet d\u2019agglom\u00e9rer dans un seul outils toutes les donn\u00e9es des clients (coordonn\u00e9es, \u00a0adresses mail, comptes sociaux, sites Web, cycles de vente, informations socio-d\u00e9mographiques ou comportementales\u2026), de les normaliser autant que possible, de les mettre \u00e0 jour plus facilement et de garder une trace de toutes les interactions.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]https:\/\/twitter.com\/i\/status\/1115249138550104065[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

2 \u2013 Vous utilisez trop d\u2019applications pour communiquer avec vos prospects \/ client<\/strong><\/span><\/h2>\n

Si vos collaborateurs doivent constamment jongler entre diff\u00e9rents outils\u00a0; bo\u00eetes e-mail, r\u00e9seaux sociaux, syst\u00e8me de support, fichier Excel pour communiquer avec vos clients ou prospects, il est peut-\u00eatre temps d’investir dans un CRM.<\/p>\n

Pourquoi\u00a0? Parce qu\u2019en centralisant la gestion de toutes les donn\u00e9es de contact, un CRM vous permet de g\u00e9rer vos e-mails, vos r\u00e9seaux sociaux et m\u00eame vos messages instantan\u00e9s depuis une seule interface. Vous n’avez plus besoin de naviguer entre diff\u00e9rentes applications, ni de vous connecter \u00e0 plusieurs outils pour g\u00e9rer les relations avec vos clients. Le CRM vous permet de g\u00e9rer toutes vos interactions clients au m\u00eame endroit<\/strong>, ce qui augmente votre productivit\u00e9, votre r\u00e9activit\u00e9 et la satisfaction client.<\/p>\n

En outre, le CRM permet d’archiver toutes les interactions clients (\u00e9changes de mails, messages sur les r\u00e9seaux sociaux, conversations chatbot, appels t\u00e9l\u00e9phoniques) en les enregistrant et en les archivant dans les fiches contacts. Vous pouvez ainsi savoir pour chaque prospect ou client quand a eu lieu le dernier contact<\/strong>, qui a g\u00e9r\u00e9 l’\u00e9change dans votre entreprise, de quel type d’\u00e9change il s’agissait, quel a \u00e9t\u00e9 le contenu et le motif de l’interaction, etc.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10902″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

3 \u2013 L\u2019 organisation et le suivi de votre relation prospects \/ clients prend trop de temps<\/strong><\/span><\/h2>\n

Tout responsable d\u2019entreprise sait \u00e0 quel point il est important de bien suivre ses prospects et ses clients. Si vous avez des difficult\u00e9s \u00e0 g\u00e9rer votre relation avec vos prospects ou vos clients, si vous oubliez de r\u00e9pondre \u00e0 des messages ou de rappeler certains prospects, c’est la confirmation qu’un logiciel de CRM serait utile.<\/p>\n

Quand le volume d\u2019activit\u00e9 d\u2019une entreprise se d\u00e9veloppe et que votre base de contacts s’agrandit, il devient de plus en plus difficile de tout m\u00e9moriser. C’est l\u00e0 que le CRM intervient. Toutes les solutions CRM permettent de mettre en place des rappels de t\u00e2ches pour \u00eatre alert\u00e9, via des notifications<\/strong>, du moment o\u00f9 il est n\u00e9cessaire de relancer un prospect, de r\u00e9-engager un contact ou d\u2019appeler un client. Cela vous assure de ne pas oublier une \u00e9ch\u00e9ance importante.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

4 \u2013 La communication entre vos \u00e9quipes n\u2019est pas (plus) fluide.<\/strong><\/span><\/h2>\n

Plus l\u2019organigramme d\u2019une entreprise s\u2019\u00e9toffe, plus il devient difficile d’organiser la communication entre les collaborateurs et les \u00e9quipes. Les \u00e9changes en face \u00e0 face ne sont plus suffisants pour assurer une communication fluide entre les membres de l’entreprise (ce que le t\u00e9l\u00e9travail a d\u2019ailleurs amplifi\u00e9). L’utilisation d’un<\/strong> CRM facilite la communication entre les collaborateurs et entre les diff\u00e9rents services en leur permettant d’acc\u00e9der aux m\u00eames informations sur une interface commune.<\/strong><\/p>\n

Gr\u00e2ce au CRM, les collaborateurs peuvent \u00e9changer des e-mails, des contacts, des activit\u00e9s, des t\u00e2ches, des leads, etc. Les managers peuvent plus facilement piloter les \u00e9quipes, transmettre les d\u00e9cisions, engager des actions, r\u00e9partir les t\u00e2ches et contr\u00f4ler la productivit\u00e9 des collaborateurs.<\/p>\n

De plus, les logiciels CRM offrent la possibilit\u00e9 de configurer de mani\u00e8re fine les droits d’acc\u00e8s, permettant ainsi aux collaborateurs d’acc\u00e9der uniquement aux informations qui les concernent.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10908″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

5 \u2013 Vous voulez am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la performance de votre relation Clients<\/strong><\/span><\/h2>\n

Au c\u0153ur de toute entreprise se trouvent les clients, qui sont le pilier de la r\u00e9ussite ou de l’\u00e9chec de l’entreprise. Tout ce que peut apporter un CRM vise en fin de compte \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client<\/strong>. L’utilisation d’un CRM permet d’am\u00e9liorer la gestion de la relation clients, et donc la qualit\u00e9 des services offerts. Correctement exploit\u00e9, un CRM peut am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients, leur fid\u00e9lit\u00e9 et, par cons\u00e9quent, optimiser l\u2019actif qu\u2019ils repr\u00e9sentent pour votre entreprise.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Conclusion<\/strong><\/span><\/h3>\n

Si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 plusieurs des points \u00e9voqu\u00e9s dans cet article, cela indique que vous devriez s\u00e9rieusement envisager la s\u00e9lection et la mise en place d’un logiciel CRM. Si vous avez des questions ou des doutes, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a><\/strong>. Le CRM est notre m\u00e9tier et nous pouvons vous accompagner dans la formulation de vos besoins, ainsi que dans la s\u00e9lection et la mise en place de votre syst\u00e8me CRM.<\/p>\n

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