{"id":10659,"date":"2021-12-06T11:14:11","date_gmt":"2021-12-06T10:14:11","guid":{"rendered":"https:\/\/done.lu\/?p=10659"},"modified":"2021-12-06T11:14:11","modified_gmt":"2021-12-06T10:14:11","slug":"comment-creer-un-site-web-qui-inspire-confiance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/done.lu\/fr\/comment-creer-un-site-web-qui-inspire-confiance\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er un site Web qui inspire confiance ?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbcontent-moving\u00a0\u00bb parallax_speed_bg=\u00a0\u00bb2.5″ el_id=\u00a0\u00bbintro\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1596635908694{background-image: url(\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/BG-STARS.jpg?id=109) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row el_id=\u00a0\u00bbiss\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1596635068619{background-image: url(\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Moon.png?id=116) !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb113″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-space-img\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section el_id=\u00a0\u00bbblog-content\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbal-center\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Comment cr\u00e9er un site Web qui inspire confiance<\/span> ?<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Vous connaissez sans doute la citation attribu\u00e9e \u00e0 Coco Chanel\u00a0; \u00ab\u00a0on n\u2019a pas deux fois l\u2019occasion de faire une bonne premi\u00e8re impression\u00a0\u00bb. Elle s\u2019applique \u00e9galement \u00e0 votre site Web, il n\u2019y \u00e9chappera pas, il sera jug\u00e9 sans retenu et en quelques secondes par ses visiteurs. Les efforts que consentez pour l\u2019animer ainsi que tous les budgets que vous consacrez pour attirer les visiteurs le seront en pure perte, si \u00e0 leurs yeux votre site web n\u2019inspire pas confiance.<\/p>\n

 <\/p>\n

La confiance qu\u2019inspire un site internet se compose de deux \u00e9l\u00e9ments : la r\u00e9putation et la s\u00e9curit\u00e9<\/strong>, eux-m\u00eames \u00e9tant chacun compos\u00e9s de deux sous-\u00e9l\u00e9ments comme le montre le sch\u00e9ma ci-dessous.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10674″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n\n\n\n\n\n
R\u00e9putation<\/span><\/th>\nS\u00e9curit\u00e9<\/span><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
La r\u00e9putation<\/strong> est l\u2019ensemble de signaux que per\u00e7oit le visiteur d\u2019un site web. Si ces signaux lui donnent l’assurance que ce site est appr\u00e9ci\u00e9 et consid\u00e9r\u00e9 comme s\u00e9rieux par les autres utilisateurs, et, que les produits command\u00e9s sur ce site seront exp\u00e9di\u00e9s \u00e0 temps, ou que les services propos\u00e9s sont de qualit\u00e9, un premier lien de confiance sera \u00e9tabli avec ce visiteur.<\/td>\nLa s\u00e9curit\u00e9<\/strong> signifie pour l\u2019utilisateur d\u2019un site que celui-ci est s\u00e9curis\u00e9 et qu\u2019il ne comporte pas de risque de piratage des donn\u00e9es, la s\u00e9curit\u00e9 est donc l\u2019\u00e9l\u00e9ment qui vient confirmer au visiteur qu\u2019il est bien au bon endroit et qu\u2019il n\u2019encoure aucun risque. Nous reparlerons de la s\u00e9curit\u00e9 dans un autre article.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]La pyramide de la confiance<\/strong> montre que cette derni\u00e8re ne s\u2019obtient pas instantan\u00e9ment, c\u2019est un processus \u00e9volutif compos\u00e9 d\u2019\u00e9tapes au cours duquel un niveau ne peut \u00eatre atteint sans que le visiteur n\u2019ai lev\u00e9 les interrogations qu\u2019il se pose au niveau inf\u00e9rieur.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10670″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Les \u00e9l\u00e9ments constitutifs de la r\u00e9putation.<\/span><\/h2>\n

Les individus ne sont pas tous influenc\u00e9s dans leurs opinions par les m\u00eames choses ; les facteurs d\u00e9mographiques ou encore socio-culturels, pour ne citer qu\u2019eux, cr\u00e9ent des groupes de consommateurs aux contours et aux comportements plus ou moins homog\u00e8nes.<\/p>\n

Ainsi, ce qui impressionne ou qui rassure un groupe d\u00e9mographique ne fonctionnera pas pour tous les groupes\u00a0; dit plus simplement, votre site web ne devra pas avoir le m\u00eame contenu et n\u2019emploiera pas le m\u00eame ton selon que votre cible est compos\u00e9e de Boomers ou de Millennials, par exemple. Il est donc fondamental d’avoir une solide compr\u00e9hension de vos clients et de bien conna\u00eetre leurs codes et leurs valeurs, pour d\u00e9ployer les leviers qui sauront capter leur confiance.<\/p>\n

Nous avons identifi\u00e9 12 leviers<\/strong> qui permettent d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9putation d\u2019un site web. L\u2019ordre dans lequel nous les traitons ne correspond pas \u00e0 leur valeur objective, celle-ci \u00e9tant comme nous l\u2019avons vu, subjective et propre \u00e0 chaque cat\u00e9gorie de visiteurs.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

1 – Le nombre de clients<\/h3>\n

Certains sites Web mettent cette information en lumi\u00e8re d\u00e8s la page d’accueil. Un nombre de clients important signifie avant toute chose que le produit ou le service propos\u00e9 se vend, ce qui est apr\u00e8s tout l\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus rassurant pour un visiteur.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10685″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

2 – Citer des clients r\u00e9put\u00e9s<\/h3>\n

Montrer sur son site des r\u00e9f\u00e9rences de clients de renom ou connus pour leur exigence garantit aux visiteurs qu’ils sont sur un site qui sait satisfaire des clients dont on s\u2019imagine qu\u2019ils sont sourcilleux.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10687″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

3 – Citer les t\u00e9moignages et les avis re\u00e7us<\/h3>\n

Les t\u00e9moignages renforcent la confiance, et ce d\u2019autant plus qu\u2019ils sont per\u00e7us par les visiteurs comme du contenu non promotionnel<\/strong>. N\u2019oubliez pas qu\u2019internet permet \u00e0 un consommateur de se sentir ma\u00eetre de ses d\u00e9cisions. Les t\u00e9moignages et les commentaires publi\u00e9s lui servent ainsi \u00e0 se forger sa propre opinion<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10691″ img_size=\u00a0\u00bb600″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]\u00ab\u00a0Avis et commentaires en ligne : comment les attirer, comment les g\u00e9rer ?\u00a0\u00bb<\/a>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Rappel<\/strong>\u00a0: Il convient d\u2019\u00eatre tr\u00e8s vigilant sur les avis post\u00e9s par les visiteurs et surtout par vos followers. Nombreux utilisent en effet les r\u00e9seaux sociaux comme de v\u00e9ritables services apr\u00e8s-vente o\u00f9 ils savent qu\u2019ils seront lus par votre public. Remerciez donc r\u00e9guli\u00e8rement ceux qui publient un commentaire positif et traitez le plus rapidement possible les demandes ainsi que les in\u00e9vitables m\u00e9contents \u00e0 qui il faudra savoir r\u00e9pondre avec tact pour essayer de les adoucir ou de leur faire changer d\u2019avis.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

4 – Afficher les mentions obtenues dans la presse<\/h3>\n

Afin d’\u00e9tablir une solide r\u00e9putation, de nombreuses entreprises affichent leurs mentions dans la presse. L\u2019objectif est ici de montrer qu’ils sont reconnus et ont retenu l’attention des journalistes.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10696″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

5 – Mettre en avant son exp\u00e9rience<\/h3>\n

Les entreprises qui affichent des ann\u00e9es d’exp\u00e9rience inspirent confiance, cette anciennet\u00e9 leur donne un r\u00f4le d\u2019expert aux yeux des visiteurs, cela permet \u00e9galement de laisser supposer qu\u2019elles poss\u00e8dent un plus grand savoir-faire que la concurrence.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

6 – Montrer les r\u00e9compenses obtenues<\/h3>\n

Les prix gagn\u00e9s par une entreprise qui montrent, par exemple\u00a0: sa capacit\u00e9 d\u2019innovation, son engagement dans une cause, des r\u00e9compenses gagn\u00e9es \u00e0 des concours, participent bien \u00e9videment \u00e0 donner au visiteur une image plus rassurante de celle-ci.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

7 – Afficher des garanties de bonne pratique ou des labels reconnus<\/h3>\n

Vous avez probablement vu ces r\u00e9compenses placard\u00e9es sur de nombreux site Web\u00a0:<\/p>\n