{"id":9938,"date":"2021-05-12T16:11:35","date_gmt":"2021-05-12T14:11:35","guid":{"rendered":"https:\/\/done.lu\/?p=9938"},"modified":"2021-05-12T16:11:35","modified_gmt":"2021-05-12T14:11:35","slug":"warum-hoert-ein-nutzer-auf-einer-marke-in-den-sozialen-medien-zu-folgen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/done.lu\/de\/warum-hoert-ein-nutzer-auf-einer-marke-in-den-sozialen-medien-zu-folgen\/","title":{"rendered":"Warum h\u00f6rt ein Nutzer auf, einer Marke in den sozialen Medien zu folgen?"},"content":{"rendered":"

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Warum h\u00f6rt ein Nutzer auf, einer Marke in den sozialen Medien zu folgen? <\/b><\/span><\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Wenn es grundlegend ist, die Gr\u00fcnde zu kennen, die Menschen dazu motivieren, das soziale Konto einer Marke oder eines Unternehmens zu abonnieren, ist es ebenso wichtig, die Gr\u00fcnde zu betrachten, die diese manchmal teuer erworbenen Abonnenten dazu bringen, sich abzumelden.<\/span><\/p>\n

Zwei aktuelle Studien (2020); die von Sprout Social<\/a> und die von den Agenturen BuzzStream<\/a> und Fractl<\/a> durchgef\u00fchrte, erlauben uns, diese besser zu verstehen und zu vermeiden.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Aber zun\u00e4chst einmal, warum interessiert uns dieser Indikator?<\/span><\/h2>\n

Die Studie von Sprout Social weist auf die <\/span>negativen Folgen<\/b><\/span> hin, die ein R\u00fcckgang der Abonnentenzahl f\u00fcr ein Unternehmen oder eine Marke haben kann, die in sozialen Netzwerken (SN) aktiv ist: <\/span><\/p>\n

    \n
  • 89% der Konsumenten werden von einer Marke kaufen, der sie auf SN folgen.<\/span><\/li>\n
  • 75% werden ihre Ausgaben f\u00fcr dieselbe Marke erh\u00f6hen. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Die Studie von BuzzStream und Fractl zeigt, dass die sozialen Netzwerke mit Millionen von Unternehmen, die sie f\u00fcr ihr Marketing nutzen, ein Raum sind, in dem der Wettbewerb zwischen den Marken um Sichtbarkeit und Abonnenten extrem lebhaft ist:<\/span><\/p>\n

      \n
    • 50% der Befragten folgen nur einer bis vier Marken auf Facebook, LinkedIn und Twitter.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      [\/vc_column_text][vc_single_image image=“9953″ img_size=“large“ alignment=“center“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

      Die 4 Hauptgr\u00fcnde, die f\u00fcr das Deabonnieren angegeben wurden, sind:<\/span><\/h2>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/12″][vc_single_image image=“9699″ img_size=“100*100″ alignment=“center“ css=“.vc_custom_1620828575700{margin-bottom: 0px !important;}“][\/vc_column][vc_column width=“11\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

      Zu viel Eigenwerbung.<\/span><\/h3>\n

      Von den Befragten gaben 46 % an, dass sie einer Marke in sozialen Netzwerken nicht mehr folgen w\u00fcrden, weil sie zu viel Eigenwerbung betreiben.<\/span><\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=“9947″ img_size=“large“ alignment=“center“][vc_column_text]Offensichtlich erwartet jemand, der den Account einer Marke abonniert, dass die Marke sich selbst bewirbt. Aber massive Eigenwerbung wird eindeutig als Grund Nr. 1 f\u00fcr das Deabonnieren einer Markenseite genannt. <\/span><\/p>\n

      Unser Ratschlag:<\/span><\/strong><\/p>\n

      1 – Social Media ist keine Plattform f\u00fcr die Auslieferung von Werbung, sondern in erster Linie ein Konversationsmedium, das f\u00fcr soziale Online-Interaktionen geeignet ist. Diese „soziale“ Dimension zu ignorieren, indem man nur Werbung ausstrahlt (bezahlte Anzeigen sind gesondert zu betrachten), bedeutet schlichtweg, die Rolle von Social Media f\u00fcr ihre Nutzer nicht zu verstehen.<\/span><\/p>\n

      2 – Vergessen Sie nicht, dass der erste Grund, warum eine Person einer Seite folgt, darin besteht, dass sie diese Marke oder ihre Produkte „mag“. Diese Beziehung muss auf Gegenseitigkeit beruhen und die Kommunikation auf Social Media muss dazu dienen, diese Verbindung zu st\u00e4rken und den Abonnenten einer Seite nicht den Eindruck zu vermitteln, dass sie nur Kunden sind, die regelm\u00e4\u00dfig gek\u00f6dert werden m\u00fcssen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/12″][vc_single_image image=“9702″ img_size=“100*100″ alignment=“center“ css=“.vc_custom_1620828589925{margin-bottom: 0px !important;}“][\/vc_column][vc_column width=“11\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

      Uninteressanter Inhalt.<\/span><\/h3>\n

      Die Produktion von uninteressanten und sich wiederholenden Inhalten ist eine der Hauptursachen f\u00fcr Deabonnierungen:<\/span><\/p>\n

        \n
      • Mehr als 20 % der Befragten geben an, dass sie aufh\u00f6ren w\u00fcrden, einer Marke auf Facebook und Twitter zu folgen, wenn sie das Gef\u00fchl haben, dass die Inhalte, die sie posten, sich wiederholen oder uninteressant sind <\/span><\/span><\/li>\n
      • 15 % geben an, dass sie aufh\u00f6ren w\u00fcrden, einer Marke auf Facebook, LinkedIn und Twitter zu folgen, wenn diese mehr als sechs Mal am Tag postet. <\/span><\/span><\/li>\n
      • 45 % der Verbraucher folgen Marken nicht mehr, weil sie irrelevante Inhalte oder zu viel Markenwerbung sehen.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Unser Ratschlag:<\/span><\/strong><\/p>\n

        Um Ihre Abonnenten zufrieden zu stellen und somit Loyalit\u00e4t aufzubauen, sollten Sie bei Ihren Ver\u00f6ffentlichungen ein Verh\u00e4ltnis wie z. B. 80\/20 oder 66\/33 einhalten. <\/span><\/p>\n

        Indem Sie Ihre werblichen Ver\u00f6ffentlichungen auf 1 von 5 oder 1 von 3 beschr\u00e4nken und mehr informative, lehrreiche oder unterhaltsame Inhalte ver\u00f6ffentlichen, halten Sie Ihre redaktionelle Linie im Gleichgewicht, w\u00e4hrend Sie f\u00fcr 20 bis 33 % Ihrer Ver\u00f6ffentlichungen leistungsorientierte Inhalte vorsehen. <\/span><\/p>\n

        Die verbleibenden 66-80 % Ihrer Ver\u00f6ffentlichungen sind sehr n\u00fctzlich, um Ihre redaktionelle Linie auszubalancieren und die Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Abonnenten zu verst\u00e4rken (der ber\u00fchmte Social Proof).<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=“9950″ img_size=“large“ alignment=“center“][vc_column_text]<\/p>\n

        Keine klare redaktionelle Linie.<\/span><\/h3>\n

        Die redaktionelle Linie eines Markenkontos ist sein roter Faden, sie ist das, was die Art und Weise bestimmt, wie er sich in den sozialen Medien ausdr\u00fccken wird. Sie setzt sich aus verschiedenen Elementen zusammen:<\/span><\/p>\n

          \n
        1. Wahl des sozialen Netzwerks<\/span><\/li>\n
        2. Content-Strategie<\/span><\/li>\n
        3. H\u00e4ufigkeit der Ver\u00f6ffentlichungen <\/span><\/li>\n
        4. Wahl von Ton und Stil <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Diese Elemente m\u00fcssen vor der Erstellung einer Seite durchdacht werden. Die Koh\u00e4renz und die Qualit\u00e4t dieser redaktionellen Linie werden die entscheidenden Elemente der Markenbekanntheit und des Social Proofs sein, die wir sp\u00e4ter sehen werden.<\/span><\/p>\n

           <\/p>\n

          Eine Seite ohne Pers\u00f6nlichkeit.<\/span><\/h3>\n

          Wenn Ihr Profil nur mit Re-Tweets oder dem Teilen von Posts, automatisch generierten Nachrichten oder kontextlosen Beitr\u00e4gen gef\u00fcllt ist, sollten Sie nicht erwarten, dass die Leute eine Resonanz auf Ihre Marke sp\u00fcren. <\/span><\/p>\n

          Unser Ratschlag:<\/span><\/strong><\/p>\n

          Definieren Sie die Mission und den Zweck Ihrer Seite, bevor Sie Ihre redaktionelle Linie und Content-Strategie auf Social Media festlegen. <\/span><\/p>\n

           <\/p>\n

          Einen schlecht kalibrierten Tonfall verwenden.<\/span><\/h3>\n

          Und seine Variante: Sich mit Humor zu umgeben, wenn Sie keinen haben.<\/span><\/p>\n

          Unser Rat:<\/span><\/strong><\/p>\n

          W\u00e4hlen Sie einen Kommunikationsstil, der sowohl zu Ihrer Marke als auch zu Ihrem Publikum passt; nichts wird ein Publikum der Generation X mehr verwirren, wenn Sie es ansprechen, indem Sie wie ein Millennial sprechen. Dieser Schritt ist auch ein Parameter bei der Entwicklung der redaktionellen Linie.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/12″][vc_single_image image=“9705″ img_size=“100*100″ alignment=“center“ css=“.vc_custom_1620828605892{margin-bottom: 0px !important;}“][\/vc_column][vc_column width=“11\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

          Der Mangel an Engagement.<\/span><\/h3>\n

          Engagement in sozialen Netzwerken ist nicht nur die Anzahl der Abonnenten, die eine Facebook-Seite erh\u00e4lt, oder die Anzahl der „Likes“, die ihre Ver\u00f6ffentlichungen erhalten. Es ist auch die Anzahl der Menschen, die mit ihr interagieren, indem sie ihre Inhalte kommentieren oder teilen. <\/span><\/p>\n

          Diese Aktionen erfordern mehr Aufwand und daher mehr „Engagement“ als die einfache Tatsache, ein „Like“ auf Facebook oder ein „Fav“ auf Twitter hinzuzuf\u00fcgen. Aus Marketingsicht stellen sie den „Social Proof“ dar, d. h. das Gef\u00fchl, dass eine Person, die sich entscheidet, einer Seite zu folgen, dies auch tut:<\/span><\/p>\n

            \n
          1. Weil die anderen Menschen, die dieser Seite folgen, Werte haben, in denen sie sich wiedererkennen<\/span><\/li>\n
          2. Die Marke tr\u00e4gt Werte, denen sich diese Person nahe f\u00fchlt.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Beide Studien best\u00e4tigen, dass die Seiten, bei denen die Abonnenten diese „Anstrengungen“ nicht unternehmen, entweder Seiten sind, die nur massive Eigenwerbung betreiben oder deren redaktionelle Linie keine Pers\u00f6nlichkeit hat, oder solche, deren E-Reputation angeschlagen ist:<\/span><\/p>\n

              \n
            • 16% gaben an, dass sie wahrscheinlich nicht aufh\u00f6ren w\u00fcrden, einer Marke in den sozialen Medien zu folgen, wenn diese wegen schlechten Kundenservice in der Presse auff\u00e4llt. <\/span><\/span><\/li>\n
            • 35% glauben, dass eine Marke, die wegen schlechtem Kundenservice in die Presse ger\u00e4t, keinen Einfluss auf ihre Entscheidung hat, ihr nicht mehr zu folgen.<\/span><\/span><\/li>\n
            • 49% der Verbraucher folgen einer Marke nicht mehr, weil sie schlechte Produkt- oder Supportqualit\u00e4t und schlechten Kundenservice bem\u00e4ngelt.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              Unser Ratschlag:<\/span><\/strong><\/p>\n

              Seien Sie noch einmal „sozial“, ermutigen Sie zu Interaktionen, es gibt keinen Mangel an M\u00f6glichkeiten, diese zu bekommen: Kundenrezensionen, „Gef\u00e4llt mir“ und Shares in sozialen Netzwerken, Testimonials und Kundenf\u00e4lle, sogar, wenn Ihr Budget es erlaubt, Influencer einzusetzen.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=“9944″ img_size=“large“ alignment=“center“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/12″][vc_single_image image=“9708″ img_size=“100*100″ alignment=“center“ css=“.vc_custom_1620828619668{margin-bottom: 0px !important;}“][\/vc_column][vc_column width=“11\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

              Mangelnde Reaktionsf\u00e4higkeit.<\/span><\/h3>\n

              39 % der Befragten glauben, dass Marken auf Facebook schnell reagieren sollten, w\u00e4hrend 36 % der Twitter-Nutzer dasselbe denken. 25 % erwarten sogar eine Antwort innerhalb einer Stunde, nachdem sie einen Kommentar auf der Facebook- oder Twitter-Seite einer Marke gepostet haben.<\/span><\/span><\/p>\n

              Unser Ratschlag:<\/span><\/strong><\/p>\n

              Das Messaging auf Ihrem Social Account sowie die Ver\u00f6ffentlichung von Kommentaren unter Ihren Posts sind zentrale Elemente Ihrer Kundenbeziehung in SN. Sie erm\u00f6glichen Ihren Abonnenten, ungefiltert mit Ihnen in Kontakt zu treten, sei es, um Informationen anzufordern, Unzufriedenheit zu \u00e4u\u00dfern oder Fragen zum Kundendienst zu stellen. Ihre Abonnenten haben (da sie Abonnenten sind) das Bed\u00fcrfnis, ber\u00fccksichtigt zu werden und schnelle Antworten zu erhalten. Die Konversations-Bots von Facebook sind eine gute M\u00f6glichkeit, ihnen schnelle Antworten zu geben, aber auch hier m\u00fcssen Sie „sozial“ sein und nicht die gesamte Konversation dem Bot \u00fcberlassen. Tats\u00e4chlich geben laut Sprout Social 30 % der Befragten an, dass sie einer Marke nicht mehr folgen w\u00fcrden, wenn sie eine automatische Nachricht erhalten. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

              Fazit.<\/span><\/h2>\n

              „Sozial sein“ und „Social Proof“ sind in diesem Artikel mehrfach aufgetaucht. Dies ist nat\u00fcrlich kein Zufall. Die Statistiken, die wir in diesem Artikel ver\u00f6ffentlicht haben, zeigen, dass die Praktiken, die es erlauben, die Bedeutung dieser Ausdr\u00fccke zu respektieren, in der Tat in den Mittelpunkt eines jeden Schrittes Ihrer Social Media-Strategie gestellt werden m\u00fcssen. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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