{"id":3401,"date":"2020-02-26T10:03:10","date_gmt":"2020-02-26T09:03:10","guid":{"rendered":"https:\/\/done.lu\/?p=3401"},"modified":"2021-03-25T10:43:22","modified_gmt":"2021-03-25T09:43:22","slug":"online-rezensionen-wie-kann-man-sie-gewinnen-wie-kann-man-sie-verwalten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/done.lu\/de\/online-rezensionen-wie-kann-man-sie-gewinnen-wie-kann-man-sie-verwalten\/","title":{"rendered":"Online-Rezensionen: Wie kann man sie gewinnen, wie kann man sie verwalten?"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row_content&#8220; parallax=&#8220;content-moving&#8220; parallax_speed_bg=&#8220;2.5&#8243; el_id=&#8220;intro&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1596635908694{background-image: url(\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/BG-STARS.jpg?id=109) !important;}&#8220;][vc_row el_id=&#8220;iss&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1596635068619{background-image: url(\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Moon.png?id=116) !important;}&#8220;][vc_column][vc_single_image image=&#8220;113&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220; el_class=&#8220;no-space-img&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section el_id=&#8220;blog-content&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=&#8220;al-center&#8220;]<\/p>\n<h1 style=\"text-align: left;\"><strong class=\"green\">Online-Rezensionen<\/strong><\/span><strong>: Wie kann man sie gewinnen, wie kann man sie verwalten?<\/strong><\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<strong>Die Online-Konsultation von Meinungen ist heute ein integraler Bestandteil des Einkaufserlebnisses der Verbraucher<\/strong>. Diese Rezensionen spiegeln die \u201eKundenerfahrung\u201c wider, sie werden von den Verbrauchern als verl\u00e4ssliche Zeugnisse von Gleichgesinnten angesehen. Sie werden von den Kunden gesch\u00e4tzt, die das Gef\u00fchl haben, ihre Entscheidungsbefugnis und die F\u00e4higkeit zur Meinungsbildung losgel\u00f6st von den Versprechungen des Marketings eines Unternehmens zu behalten, und sie beeinflussen die Wahrnehmung einer Marke oder eines Markennamens stark.<\/p>\n<p><strong>Allein <a href=\"\/de\/20-statistiken-die-die-bedeutung-von-local-seo-belegen\/\">vier Statistiken<\/a> fassen dieses Ph\u00e4nomen zusammen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>88% der Verbraucher konsultieren Ihre Rezensionen vor dem Kauf.<\/li>\n<li>84% der Verbraucher verlassen sich in erster Linie auf Online-Bewertungen und -Kommentare<\/li>\n<li>Sie geben 31% mehr aus, wenn das Rating des Unternehmens \u201eausgezeichnet\u201c ist\u2026<\/li>\n<li>68% der Verbraucher sind zuversichtlicher, wenn sie positive UND negative Meinungen sehen<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=&#8220;green&#8220;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>Wie erh\u00e4lt man Rezensionen?<\/strong><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<strong>Kundenbewertungen sind \u00fcberall<\/strong>: in den Google-Ergebnissen, in sozialen Netzwerken, spezialisierten Websites, Verzeichnissen, Foren\u2026 Abh\u00e4ngig von Ihrem Unternehmen m\u00fcssen Sie eine Auswahl zwischen diesen verschiedenen Medien treffen und Ihre Rezensionsstrategie auf diejenigen konzentrieren, die am besten zu Ihrem Ziel passen.<\/p>\n<p><strong>Die Umsetzung einer aktiven Strategie zur Meinungsbildung ist ein strukturierter Prozess<\/strong>, der Ihre Kunden nicht nur dazu anregt, Meinungen zu hinterlassen, sondern Sie diese auch \u00fcberwachen m\u00fcssen, damit Sie negative Meinungen ansprechen und Ihren Kunden zeigen k\u00f6nnen, dass Ihnen ihre Zufriedenheit am Herzen liegt.<\/p>\n<p>Glaubw\u00fcrdige und transparente Mittel der Benachrichtigung sind entscheidend f\u00fcr die Wirksamkeit der Bewertungen, die Sie erhalten. Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, dies zu tun:[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Versenden von E-mails.<\/h3>\n<p><strong>Der einfachste Weg, Bewertungen zu sammeln, ist die Kontaktaufnahme mit Ihren <a href=\"\/de\/der-newsletter-ein-wesentliches-element-ihrer-digitalen-strategie\/\">Kunden per E-Mail<\/a>.\u00a0<\/strong>Sie k\u00f6nnen ihnen beispielsweise schreiben und sich erkundigen, ob ihre letzte Bestellung ihren Erwartungen entsprach oder ob sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vollkommen zufrieden sind.<\/p>\n<p>Um diese Frage zu beantworten, m\u00fcssen sie nur auf den Link klicken, der zu Ihrer Google My Business, Facebook oder Tripadvisor-Seite f\u00fchrt, die Sie in Ihrer E-Mail angegeben haben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Zufriedenheitsumfragen.<\/h3>\n<p>Diese Methode ist fortschrittlicher und ausgekl\u00fcgelter als der Versand von E-Mails. Sie bleibt jedoch technisch recht eng verwandt, da der Link zum Online-Fragebogen ebenfalls per E-Mail versandt wird.<\/p>\n<p>Bei Umfragen k\u00f6nnen die Kunden zu Wort kommen. Sie bitten sie um Ratschl\u00e4ge oder Meinungen und zeigen ihnen damit R\u00fccksicht und Respekt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Wie zeigen Sie ihre Kundenmeinungen an, wenn sie einmal erhoben wurden?<\/h3>\n<p>Die Priorit\u00e4t liegt darin, die Bewertungen in Google My Business sichtbar zu machen. Eine gute Bewertung und ein guter Verweis auf die Referenz-Suchmaschine ist eine Ma\u00dfnahme, die ohne jede Form von Erkl\u00e4rung auskommt.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen auch \u2013 je nach Ihrer Branche oder der Gr\u00f6\u00dfe Ihrer Social-Network-Abonnenten-Community \u2013 soziale Medien wie tripadvisor oder facebook in Ihre Strategie zur Meinungsbildung integrieren.<\/p>\n<p>Vergessen Sie schlie\u00dflich nicht, dass Ihre Website, die auch Ihr Schaufenster ist, v\u00f6llig legitim ist, um die Meinungen Ihrer Kunden anzuzeigen. Es gibt Erweiterungen wie den Google-Badge, die sich leicht in eine Website integrieren lassen und es beispielsweise erm\u00f6glichen, in Google My Business gepostete Kommentare auf Ihrer Website anzuzeigen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=&#8220;green&#8220;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>Wie werden Bewertungen verwaltet?<\/strong><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]1 \u2013\u00a0<strong>\u00dcberwachen Sie die geposteten Bewertungen<\/strong>\u00a0und reagieren Sie, wenn sie von Ihnen eine Antwort verlangen.<\/p>\n<p>2 \u2013\u00a0<strong>Danken Sie den Kunden<\/strong>, dass sie sich die Zeit nehmen, Ihnen einen Kommentar zu schicken (aber seien Sie auch nicht allzu kriecherisch).<\/p>\n<p>3 \u2013\u00a0<strong>Scheuen Sie sich nicht vor Kritik.<\/strong><\/p>\n<p>Ein unzufriedener Kunde muss geh\u00f6rt werden. Nehmen Sie sich die Zeit, ihn zu verstehen, stellen Sie ihm gegebenenfalls Fragen, seien Sie einf\u00fchlsam (wenn er in gutem Glauben handelt), versuchen Sie, das Problem zu l\u00f6sen und, wenn m\u00f6glich, versuchen Sie, seine Meinung \u00fcber die Note, die er Ihnen gegeben hat, oder den Inhalt seines Kommentars zu \u00e4ndern. Auf diese Weise geben Sie Ihrem Kunden eine professionelle Antwort und zeigen Ihr Engagement gegen\u00fcber allen anderen.<\/p>\n<p>4 \u2013\u00a0<strong>Bleiben Sie cool<\/strong>. Wenn Sie keine Nerven aus Stahl haben, reagieren Sie nie scharf auf eine unangenehme oder offensichtlich b\u00f6swillige Bemerkung, sonst riskieren Sie, sich hinrei\u00dfen zu lassen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=&#8220;green&#8220;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>Schlussfolgerung.<\/strong><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]Der Zweck der Meinungsbildung ist nicht, 100% lobende Meinungen zu erhalten, es w\u00e4re einfach unm\u00f6glich, eine gro\u00dfe Anzahl von Meinungen zu sammeln, und vor allem Ihre Kunden k\u00f6nnten dies als mangelnde Transparenz oder sogar als Betrug interpretieren.<\/p>\n<p>Erinnern Sie sich an diese Statistik, die wir am Anfang dieses Artikels ver\u00f6ffentlicht haben:\u00a0<strong>68% der Verbraucher sind zuversichtlicher, wenn sie positive UND negative Bewertungen sehen<\/strong>. Ihre Kunden wissen sehr gut, dass niemand unfehlbar ist. Was sie beurteilen werden, ist die Authentizit\u00e4t der Beziehung, die Sie zu ihnen haben, Ihre Verpflichtung, ihre Meinungen zu ber\u00fccksichtigen, und die Anstrengungen, die Sie unternehmen, um ihnen den besten Service zu bieten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_html]JTNDZGl2JTIwaWQlM0QlMjJocy1jdGEtaWUtZWxlbWVudCUyMiUzRSUzQyUyRmRpdiUzRSUwQSUzQyUyMSU1QmVuZGlmJTVELS0lM0UlM0NhJTIwaHJlZiUzRCUyMmh0dHBzJTNBJTJGJTJGY3RhLXJlZGlyZWN0Lmh1YnNwb3QuY29tJTJGY3RhJTJGcmVkaXJlY3QlMkY1MDE3ODYwJTJGMjY5YWYwY2ItZmEwOC00ODhhLWI5YWEtOGFhYWNjOTk4ZDQ2JTIyJTIwdGFyZ2V0JTNEJTIyX2JsYW5rJTIyJTIwcmVsJTNEJTIybm9vcGVuZXIlMjBub3JlZmVycmVyJTIyJTNFJTNDaW1nJTIwaWQlM0QlMjJocy1jdGEtaW1nLTI2OWFmMGNiLWZhMDgtNDg4YS1iOWFhLThhYWFjYzk5OGQ0NiUyMiUyMGNsYXNzJTNEJTIyaHMtY3RhLWltZyUyMiUyMHN0eWxlJTNEJTIyYm9yZGVyLXdpZHRoJTNBJTIwMHB4JTNCJTIyJTIwc3JjJTNEJTIyaHR0cHMlM0ElMkYlMkZuby1jYWNoZS5odWJzcG90LmNvbSUyRmN0YSUyRmRlZmF1bHQlMkY1MDE3ODYwJTJGMjY5YWYwY2ItZmEwOC00ODhhLWI5YWEtOGFhYWNjOTk4ZDQ2LnBuZyUyMiUyMGFsdCUzRCUyMkdldCUyMGluJTIwdG91Y2glMjIlMjAlMkYlM0UlM0MlMkZhJTNFJTNDJTJGc3BhbiUzRSUzQ3NjcmlwdCUyMGNoYXJzZXQlM0QlMjJ1dGYtOCUyMiUyMHNyYyUzRCUyMmh0dHBzJTNBJTJGJTJGanMuaHNjdGEubmV0JTJGY3RhJTJGY3VycmVudC5qcyUyMiUzRSUzQyUyRnNjcmlwdCUzRSUzQ3NjcmlwdCUyMHR5cGUlM0QlMjJ0ZXh0JTJGamF2YXNjcmlwdCUyMiUzRSUyMGhic3B0LmN0YS5sb2FkJTI4NTAxNzg2MCUyQyUyMCUyNzI2OWFmMGNiLWZhMDgtNDg4YS1iOWFhLThhYWFjYzk5OGQ0NiUyNyUyQyUyMCU3QiU3RCUyOSUzQiUyMCUzQyUyRnNjcmlwdCUzRSUzQyUyRnNwYW4lM0UlM0MlMjEtLSUyMGVuZCUyMEh1YlNwb3QlMjBDYWxsLXRvLUFjdGlvbiUyMENvZGUlMjAtLSUzRQ==[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section 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