{"id":10658,"date":"2021-12-06T11:15:08","date_gmt":"2021-12-06T10:15:08","guid":{"rendered":"https:\/\/done.lu\/?p=10658"},"modified":"2021-12-06T11:15:08","modified_gmt":"2021-12-06T10:15:08","slug":"wie-erstellt-man-eine-website-die-vertrauen-erweckt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/done.lu\/de\/wie-erstellt-man-eine-website-die-vertrauen-erweckt\/","title":{"rendered":"Wie erstellt man eine Website, die Vertrauen erweckt?"},"content":{"rendered":"

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Wie erstellt man eine Website, die Vertrauen<\/span> erweckt?<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Wahrscheinlich kennen Sie das Coco Chanel zugeschriebene Zitat: „Man bekommt keine zweite Chance, einen guten ersten Eindruck zu machen“. Das gilt auch f\u00fcr Ihre Website, sie wird sich dem nicht entziehen k\u00f6nnen, sie wird von ihren Besuchern in wenigen Sekunden und ohne Hemmungen beurteilt werden. Alle Bem\u00fchungen, die Sie in die Gestaltung Ihrer Website stecken, und alle Budgets, die Sie f\u00fcr die Gewinnung von Besuchern aufwenden, sind umsonst, wenn Ihre Website in den Augen der Besucher kein Vertrauen erweckt.<\/p>\n

Das Vertrauen, das eine Website erweckt, setzt sich aus zwei Elementen zusammen: Reputation und Sicherheit<\/strong>, die sich jeweils aus zwei Unterelementen zusammensetzen, wie im folgenden Diagramm dargestellt.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“10681″ img_size=“large“ alignment=“center“][vc_column_text]<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
Reputation<\/span><\/th>\nSicherheit<\/strong><\/span><\/th>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Die Reputation<\/strong> ist die Menge der Signale, die der Besucher einer Website wahrnimmt. Wenn diese Signale ihm die Gewissheit geben, dass diese Website von anderen Nutzern gesch\u00e4tzt und als seri\u00f6s angesehen wird, und dass die auf dieser Website bestellten Produkte rechtzeitig geliefert werden oder dass die angebotenen Dienstleistungen von hoher Qualit\u00e4t sind, wird eine erste Vertrauensbeziehung zu diesem Besucher aufgebaut<\/td>\nSicherheit<\/strong> bedeutet f\u00fcr den Nutzer einer Website, dass sie sicher ist und dass keine Gefahr der Datenpiraterie besteht. Die Sicherheit ist also das Element, das dem Besucher best\u00e4tigt, dass er sich an der richtigen Stelle befindet und dass er nicht gef\u00e4hrdet ist. \u00dcber die Sicherheit werden wir in einem anderen Artikel sprechen.<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Die Vertrauenspyramide<\/strong> zeigt, dass Vertrauen nicht sofort entsteht, sondern dass es sich um einen evolution\u00e4ren Prozess handelt, der sich aus mehreren Stufen zusammensetzt, wobei eine Stufe nicht erreicht werden kann, ohne dass der Besucher die Fragen gestellt hat, die er auf der niedrigeren Stufe hat.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“10716″ img_size=“large“ alignment=“center“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Die Elemente, aus denen sich ein Ruf zusammensetzt.<\/span><\/h2>\n

Nicht alle Menschen werden in ihrer Meinung von den gleichen Dingen beeinflusst; demografische und soziokulturelle Faktoren, um nur einige zu nennen, schaffen Verbrauchergruppen mit mehr oder weniger homogenen Konturen und Verhaltensweisen.<\/p>\n

Was also eine demografische Gruppe beeindruckt oder beruhigt, wird nicht f\u00fcr alle Gruppen funktionieren; einfach ausgedr\u00fcckt, Ihre Website wird nicht den gleichen Inhalt und Ton haben, je nachdem, ob Ihre Zielgruppe beispielsweise Boomer oder Millennials sind. Es ist daher von grundlegender Bedeutung, ein solides Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre Kunden zu haben und ihre Codes und Werte gut zu kennen, um die Hebel einzusetzen, die ihr Vertrauen gewinnen werden.<\/p>\n

Wir haben 12 Hebel zur Verbesserung der Reputation einer Website identifiziert<\/strong>. Die Reihenfolge, in der wir sie behandeln, entspricht nicht ihrem objektiven Wert, der, wie wir gesehen haben, subjektiv und spezifisch f\u00fcr jede Besucherkategorie ist.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

1 – Die Anzahl der Kunden<\/h3>\n

Einige Websites heben diese Information auf der Startseite hervor. Eine gro\u00dfe Anzahl von Kunden bedeutet vor allem, dass das angebotene Produkt oder die angebotene Dienstleistung verkauft wird, was f\u00fcr den Besucher schlie\u00dflich das beruhigendste Element ist.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“10684″ img_size=“large“ alignment=“center“][vc_column_text]<\/p>\n

2 – Renommierte Kunden zitieren<\/h3>\n

Die Angabe von Referenzen bekannter oder anspruchsvoller Kunden auf Ihrer Website garantiert den Besuchern, dass sie sich auf einer Website befinden, die wei\u00df, wie man anspruchsvolle Kunden zufrieden stellt.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=“10687″ img_size=“large“ alignment=“center“][vc_column_text]<\/p>\n

3 – Zitieren Sie Testimonials und Rezensionen<\/h3>\n

Testimonials schaffen Vertrauen, zumal sie von den Besuchern als nicht werbliche Inhalte wahrgenommen werden. Denken Sie daran, dass das Internet dem Verbraucher das Gef\u00fchl gibt, die Kontrolle \u00fcber seine Entscheidungen zu haben. Die im Internet ver\u00f6ffentlichten Erfahrungsberichte und Kommentare helfen ihnen, sich ihre eigene Meinung zu bilden.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“10691″ img_size=“600″ alignment=“center“][vc_column_text]„Online-Rezensionen: Wie kann man sie gewinnen, wie kann man sie verwalten?“<\/a>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Zur Erinnerung<\/strong>: Es ist ratsam, die von Besuchern und insbesondere von Ihren Anh\u00e4ngern ver\u00f6ffentlichten Bewertungen sehr aufmerksam zu verfolgen. Viele Menschen nutzen soziale Netzwerke als echten Kundendienst, da sie wissen, dass sie von Ihrem Publikum gelesen werden. Bedanken Sie sich also regelm\u00e4\u00dfig bei denjenigen, die einen positiven Kommentar abgeben, und bearbeiten Sie die Anfragen so schnell wie m\u00f6glich, ebenso wie die unvermeidlichen Unzufriedenen, denen Sie taktvoll antworten m\u00fcssen, um sie zu bes\u00e4nftigen oder sie umzustimmen.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

4 – Anzeige von Pressevermerken<\/h3>\n

Um sich einen guten Ruf zu verschaffen, ver\u00f6ffentlichen viele Unternehmen ihre Pressestimmen. Damit wollen sie zeigen, dass sie anerkannt sind und die Aufmerksamkeit der Journalisten auf sich gezogen haben.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“10696″ img_size=“large“ alignment=“center“][vc_column_text]<\/p>\n

5 – Erfahrung hervorheben<\/h3>\n

Unternehmen mit langj\u00e4hriger Erfahrung wirken vertrauenserweckend. Diese Erfahrung verleiht ihnen in den Augen der Besucher eine Expertenrolle und suggeriert, dass sie \u00fcber mehr Know-how verf\u00fcgen als die Konkurrenz.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

6 – Auszeichnungen vorzeigen<\/h3>\n

Auszeichnungen, die ein Unternehmen erhalten hat und die z. B. seine Innovationsf\u00e4higkeit, sein Engagement f\u00fcr eine bestimmte Sache oder seine Preise bei Wettbewerben belegen, tragen nat\u00fcrlich dazu bei, dem Besucher ein beruhigendes Bild des Unternehmens zu vermitteln.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

7 – Anzeige von Garantien f\u00fcr gute Praktiken oder anerkannten G\u00fctesiegeln<\/h3>\n

Sie haben diese Auszeichnungen wahrscheinlich schon auf vielen Websites gesehen:<\/p>\n